לארגון אנטרפרייז מוביל דרוש.ה IVR - Software Development Engineer
תחומי אחריות:
# פיתוח וו בתחזוקה של אפליקציות קוליות (IVR) בסביבת Genesys GVP באמצעות Genesys Composer.
# בנייה, תחזוקה ושיפור של אסטרטגיות ניתוב שיחות (Routing Strategies) במערכות Genesys, תוך הבנה עמוקה של מודל הניתוב, תורים, מיומנויות, סבב, זמנים וזמינות.
#פיתוח פתרונות קוליים ותהליכי ניתוב מותאמים לדרישות העסקיות, תוך קישור בין לקוחות, נציגים ומערכות מידע.
#תמיכה בתהליכי מוקד טלפוני: ניתוב, CTI, הקלטות, זיהוי ANI/DNIS, ניתוב מבוסס נתונים ודינמיקה עסקית.
# אינטגרציה עם מערכות צד שלישי: CRM, TTS/ASR, SQL/MONGO, מערכות מידע ארגוניות.
#פיתוח ממשקים מבוססי REST/SOAP, שימוש בטכנולוגיות VoiceXML, GRXML, ECMA/ JavaScript.
#תמיכה במעבר לסביבת Genesys Cloud תוך עמידה בדרישות עבודה היברידית (on-prem cloud).
#עבודה שוטפת מול צוותי מערכות מידע, מוקד שירות, תשתיות ופרויקטים.
דרישות:
ניסיון מוכח בפיתוח אפליקציות IVR על בסיס Genesys GVP באמצעות Composer.
# ניסיון מעשי בפיתוח והטמעה של אסטרטגיות ניתוב במערכות Genesys (Routing Strategy, IRD או דומה).
# הבנה מעמיקה של עולם ה-Call Center: תורים, ניתוב שיחות, מיומנויות, CTI.
# שליטה בJavaScript ובSQL לפיתוח לוגיקה, שליפות, ואינטגרציה עם בסיסי נתונים.
# שליטה בVoiceXML, ECMA Script, XML/JSON, HTTP/S.
#ניסיון באינטגרציה עם CRM ועם מנועי TTS/ASR.
יתרונות:
# ניסיון עם Genesys Cloud (Architect) כולל פיתוח תהליכים והיכרות עם המבנה הענני.
# ניסיון בCI/CD, Jenkins, Git, Docker.
# ידע נוסף JAVA / Python #.
#ניסיון בפרויקטים של מיגרציה מOn-Prem לענן.
#ניסיון בעבודה עם כלי ניטור ולוגים של Genesys. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
