דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » איש /אשת תמיכה טכנית Help Desk - אזור צפון

מתאים לכם להצטרף לחברת הייטק מתפתחת?
הנה ההזדמנות שחיכיתם לה.
שלחו לנו קורות חיים מעודכנים וציפיות שכר, ואולי תוכלו להצטרף אלינו

-מי אנחנו?
חברת תוכנה מובילה בתחום מערכות החתימה הדיגיטלית והטפסים הדיגיטליים המתפתח במהירות, עם אלפי לקוחות עסקיים מכל התחומים.

-מה אנחנו מחפשים?
אנשי שירות לקוחות מ-ע-ו-ל-י-ם ומקצועיים עבור צוות השירות והתמיכה הטכנית - קו ראשון של מענה ללקוחות בנושאים מגוונים.
** כולל אפשרות החלפת ר"צ שירות לחופשת לידה**

התפקיד כולל:
 טיפול מקצועי, מהיר וקשוב בפניות לקוחות הזקוקים לשירות ותמיכה טכנית. במגוון רחב של נושאים.
 מענה ותמיכה טלפונית ובמגוון ערוצים דיגיטליים:
וואטסאפ, צ'אט, מערכת קריאות שירות, פניות מייל, פייסבוק, אינסטגרם וכו'.
 תיאום וביצוע הדרכות שימוש למשתמשים חדשים
 גם טיפול שוטף בפניות לקוחות על באגים או תקלות וניהול התהליך עד סיום טיפול מוצלח
 פעולות ושיחות שימור לקוחות קיימים ונוטשים.
 סיוע בביצוע פרויקטים דיגיטליים שונים תוך כדי עבודה שוטפת - בניית שדות, טפסים דיגיטליים, פיתוחי תוכנה.
 ממשק עבודה מול שאר מחלקות החברה: שיווק, מכירות, פרויקטים ופיתוח.

היקף משרה - משרה מלאה.
***נדרשים 5 ימי עבודה בשבוע***
משרה היברידית עם יום עבודה מהבית
תנאי עבודה מעולים כולל סביבת עבודה נעימה וצעירה,
עם אנשים מקסימים. לא פחות.

תנאי שכר גלובלי טובים מובטחים, לא שכר מינימום!
תנאים סוציאליים מלאים כולל נסיעות.
ויש גם בונוסים טובים על שימור לקוחות מכירות שירותים נלווים ועוד.

לארגון ציבורי גדול בחיפה דרוש/ה עובד/ת תמיכה זמני/ת לחודשיים

לפרויקט רב-שנתי באחד הארגונים הממשלתיים המובילים, דרוש/ה מטמיע /ת תוכנה לתחום ההנדסה והתחזוקה החזויה. התפקיד כולל אחריות מלאה על הטמעת מערכת ייעודית עבור מהנדסים וצוותי אחזקה, המיועדת לייעול תהליכים ולשיפור תחזוקה מונעת ותחזית תקלות.

תחומי אחריות מרכזיים:
הובלת תהליכי הטמעה של מערכת תוכנה מתקדמת באתרי הלקוח ברחבי הארץ.
ביצוע הדרכות למשתמשי קצה ולצוותים מקצועיים.
עבודה צמודה עם צוותי הפיתוח, ההנדסה והתפעול.
ניתוח תהליכי עבודה והתאמה מיטבית של המערכת לצרכים ההנדסיים.
ליווי מלא של תהליך ההטמעה משלב האפיון ועד לסיום ההדרכות והסיוע הראשוני בשטח.