מנתח/ת מערכות לתפקיד מגוון ומשמעותי הכולל אפיון מערכות,
ליווי תהליכים טכנולוגיים חוצי ארגון והובלת מהלכים לשיפור השירות.
תיאור התפקיד:
ניתוח ואפיון מערכות מידע, הכנת מסמכי דרישות, אפיון פונקציונלי ועיצוב מערכות.
פיקוח על שלבי הפיתוח, התיעוד וביצוע בדיקות קבלה (UAT).
תיאום בין יחידות הארגון לבין מוקדי השירות כולל מעקב אחר זמני תגובה וטיפול בקשיים בשיתוף הפעולה.
זיהוי צרכים טכנולוגיים במוקדים והובלת תהליכים דיגיטליים לשיפור חוויית המשתמש.
אחריות על מדידת שירות זמינות, איכות ושביעות רצון בערוצים השונים (פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי).
ניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום השירות תוך ריכוז תובנות שירותיות.
ליווי פרויקטים מבוססי CRM בדגש על שירות רב-ערוצי ומתודולוגיות קשר אחידות.
יישום וניהול סקרי שביעות רצון, כולל עיבוד ממצאים והפקת תובנות לשיפור.
ביצוע אנליזות על ביצועי ערוצי השירות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בניתוח מערכות.
ניסיון בהובלת תהליכים או פרויקטים מול ממשקים מרובים יתרון.
היכרות עם מערכות CRM או מערכות שירות יתרון.
ראייה מערכתית, יכולת אנליטית גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ועבודה עצמאית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.