תיאור התפקיד: לחברה גלובלית מובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכת לקוחות טכנית לתפקיד מאתגר בסביבה אינטנסיבית הפועלת 24/7. התפקיד כולל אחריות על הובלה וניהול של צוות התמיכה הגלובלי, יצירת פרוטוקולים ונהלים, הטמעה ותחזוק בסיסי ידע ותוכניות הדרכה לצוותים. בנוסף, אחריות לזיהוי ופתרון בעיות מורכבות בתיאום עם צוותי תפעול, הנדסה ומחקר ופיתוח.
תחומי אחריות:
הובלת צוות התמיכה הגלובלי, כולל גיוס, הטמעה והכשרה של חברי צוות חדשים.
יצירה, הטמעה ותחזוק של פרוטוקולים, נהלים ותוכניות הדרכה לצוות התמיכה.
שיפור מתמיד של איכות השירות באמצעות הערכה ועיצוב מחדש של תהליכים.
תעדוף בעיות וזיהוי סיבות שורש לבעיות ייצור, תוך תיאום עם צוותי הנדסה ופיתוח.
שמירה על תקשורת שוטפת עם לקוחות ומתן תמיכה ברמה גבוהה.
יישום מדדי KPI ומעקב שוטף אחר ביצועים.
מענה לשיחות ומצבי חירום גם בשעות לא שגרתיות (24/7).
סיוע בתגובה לאירועים ותמיכה בלקוחות במהלך אירועי רשת והתקפות.
המשרה פונה לשני המינים כאחד.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים כמנהל/ת תמיכת לקוחות טכנית חובה.
5 שנות ניסיון בהטמעה ופתרון תקלות בטכנולוגיות TCP/IP מורכבות.
כישורי מנהיגות וניסיון בניהול צוותים חובה.
ניסיון בניתוב ומיתוג, יתרון להסמכת CCNP.
ניסיון בעבודה עם נתבי Cisco/Juniper ופרוטוקולי ניתוב כמו BGP.
אנגלית ברמה גבוהה בדיבור ובכתב.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יתרון:
ניסיון בסקריפטים כגון Python.
ידע במכשירי אבטחה (חומות אש) וניסיון עם מוצרי אבטחה של Radware ו-ADC יתרון משמעותי.
הכרות עם פרוטוקול HTTP/s, מאזן עומסים ומערכות הפעלה (Windows ו- Linux ). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.