דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת צוות תמיכה לחברה גלובלית באזור שדרות

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

2 ימים
מיקום המשרה: בית קמה ושדרות
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.

במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
כתיבת נהלי עבודה.
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)

משרה מלאה ממשרדי החברה באזור שדרות
יש גם נסיעות למרכז במידת הצורך (לא יותר מאחת לשבוע).
יש אפשרות ליום אחד של עבודה מהבית.
יתרון למועמדים/ות שמגיעים/יות מחברות יצרניות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
84315
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
קמהדע בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.

תיאור התפקיד:
- ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
-הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
- ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
-זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
-התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
- ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
-עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
-כתיבת נהלי עבודה.

היקף המשרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בבית קמה
קמהדע מציעה לעובדיה תנאי רווחה מעולים: מערך הסעות נוח מבאר שבע, תשלומי נסיעות וארוחות, מתנות ושוברים מפנקים לאורך השנה
דרישות:
-ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
-הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
-בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
-הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
-יוזמה ורצון להוביל שינויים.
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
-ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
-ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.
-עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
מיומנויות:
- ניהול קונפליקטים ומשברים של אי שביעות רצון משתמשים.
-זמינות גבוהה.
-הגדרה ובקרה על עמידה ביעדי KPI
-הטמעת שינויים טכנולוגיים משמעותיים.
-אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת עבודת בצוות.
-גמישות ויכולת הסתגלות לשינויים.
-יכולת ליצור ממשקי עבודה בחברה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
79009
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד