לקבוצת OMC שירותי תשתיות ומחשוב ענן הגדולה בישראל(Kamatera/Jetserver/Club דרוש/ה מנהל /ת איכות השירות - יד ימינו של מנהל המוקד הטכני בחברה,
בעל/ת ניסיון מוכח בעולמות השירות/תמיכה/מכירות, עם יכולת ומוטיבציה ללוות ולפתח מקצועית את הדור הבא.
במסגרת התפקיד:
הנעת המוקד לעמידה ביעדי השירות והתמיכה באמצעות כלים מגוונים (האזנות, קריאות שירות שטופלו ועוד).
בניית שגרות ניהול הכוללת וידוא סגירת קריאות שירות מול הגורמים הרלוונטיים. (לקוחות, נציגי תמיכה, מנהלי מחלקות).
ניהול וניתוח דוחות נתונים והסקת מסקנות אופרטיביות ליישום; ניתוח נתוני איכות השירות, שביעות רצון לקוחות.
עבודה HO מול לקוחות פרימיום וVIP.
עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים.
דרישות:
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות במוקד שירות לקוחות טכני / תמיכה טכנית -חובה
הבנה של תהליכי עבודה ואסקלציה במוקד.
היכרות עם עולמות ה-WEB וה- system יתרון משמעותי
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה- חובה.
ניסיון וידע ביישומי office כולל excel ברמה גבוהה- חובה.
ניסיון בסביבת עבודה דינאמית ומשתנה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.