אנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית Tier 1 להוביל את מערך השירות שלנו לשיאים חדשים. במסגרת התפקיד, תהיו אחראים להובלת צוות התמיכה במטרה לעמוד בנקודות ה-SLA שנקבעו, תוך שיפור מתמיד של תהליכי השירות והטמעת תהליכים אוטומטיים ויעילים. תעבדו בתיאום עם מחלקות נוספות בעסק על מנת לשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות ופתרונות טכניים מתקדמים. בין היתר, תעסקו במענה טלפוני ובכתב, בכתיבת נהלי עבודה והכשרה מקצועית מתמשכת של הצוות.
דרישות:
- ניסיון ניהולי קודם בצוות שירות/ תמיכה טכנית חובה
- זיקה חזקה לטכנולוגיה ויכולת הבנת קוד ( HTML /CSS/JS יתרון משמעותי)
- ניסיון בהובלת תהליכים, תיעוד ושיפור שיטות עבודה
- יכולת למידה עצמית גבוהה ויכולת עמידה בלחץ
- תקשורת בין-אישית מעולה ויכולת הנעה של אנשים
- תואר טכנולוגי - יתרון
המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.