קמהדע מגייסת מנהל /ת צוות תמיכה טכנית Help desk לתפקיד משמעותי ומאתגר!
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד תמיכה Help Deskוהובלת צוות של 5 תומכים.
קביעת שגרות, סדרי עדיפויות ומשימות לצוות תוך עמידה ביעדי SLA.
התמודדות עם תקלות ומציאת פתרונות יצירתיים וכן ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
עבודה מול מוקדי שירות חיצוניים כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 1-3 שנים בניהול מוקד תמיכה Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
אוריינטציה שירותית ויכולת עבודת בצוות.
יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
יוזמה ורצון להוביל שינויים.
ידע טכני בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך HO.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה. (דיבור, כתיבה וקריאה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.