התפקיד משלב עשייה יומיומית בשטח עם אחריות ניהולית, בסביבה טכנולוגית וממוקדת לקוח.
הוא כולל הובלת צוות הנציגים, טיפול אישי בשיחות מורכבות, חניכה מקצועית, שיפור תהליכים ועמידה ביעדים.
תיאור התפקיד:
* ניהול והובלה של צוות התמיכה והשימור
* טיפול אישי בשיחות נטישה ובמקרים מורכבים
* חניכה מקצועית של נציגים ובניית תהליכי עבודה
* ניתוח נתונים והפקת תובנות תפעוליות לשיפור השירות
* אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
* לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוותי שירות / שימור / תמיכה טכנית
* אוריינטציה טכנית - חובה (לא נדרש רקע טכנולוגי מתקדם)
* ניסיון בעבודה עם מוצר SaaS או מערכות טכנולוגיות - יתרון
* ניסיון בהובלת שיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות
* יכולת ניהול בגובה העיניים, עם שקט פנימי ואסרטיביות תקשורתית
* מחויבות לטווח ארוך - אנחנו משקיעים בלמידה ומחפשים שותפ.ה לדרך
משרה מלאה מהמשרדים שלנו בפתח תקווה (יום אחד היברידי).
09:00-18:00 (אין גמישות בשעות). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
