לפרויקט דגל במטריקס בעולמות הפיננסיים אנחנו מגייסים מנהל /ת צוות תמיכה ותפעול מערכות דיגיטל - First Level Support
אודות התפקיד: אנו מחפשים מנהל /ת צוות מקצועי/ת להובלת מערך התמיכה והתפעול של מערכות הדיגיטל בארגון פיננסי מוביל. התפקיד משלב ניהול צוות, הבנה טכנולוגית מעמיקה ומתן שירות ברמה גבוהה.
**תחומי אחריות:**
* ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית, כולל גיוס, הכשרה וניהול שוטף של עובדים.
* תפעול מערך השירות (First Level Support) ומפות השליטה והבקרה של מערכות הדיגיטל.
* ניטור, ניתוח וניהול תקלות במערכות השונות תוך עמידה ביעדי SLA ו-KPI.
* הגדרת תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד.
* ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות פנימיים וגורמים מקצועיים.
* אחריות על שיפור מתמיד של תהליכי העבודה וחווית המשתמש.
דרישות:
תואר בהנדסת תעשייה וניהול או תואר טכנולוגי רלוונטי אחר.
ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התמיכה הטכנית ועולמות השו"ב.
ניסיון מוכח בניהול צוות.
שליטה ב-SQL ו-Excel.
ניסיון בעבודה עם מערכות שו"ב, בדגש על Dynatrace.
יכולת ניתוח טכנית גבוהה ותפיסה מערכתית.
ידע באופרציה ואוטומציה של תהליכי ניטור בעולמות NOC
אנגלית ברמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
