אנו מגייסים מנהל/ת מוקד מוכשר/ת, עם ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, לניהול צוות מקצועי של מוקד התמיכה
המחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע בטכניון. מוקד התמיכה המחשובית מעניק שירות תמיכה מחשובית לכל
המשתמשים בטכניון. המנהל/ת יהיה אחראי/ת על תפעול שוטף של מוקד התמיכה, מתן פתרונות ללקוחות פנים -חוץ
ארגוניים, והובלת צוות עובדים להצלחה מקצועית ואישית.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן שירות תמיכה מקצועי, יעיל ומהיר לכל המשתמשים בטכניון, ביחידות המנהלה ובפקולטות, לחברי וחברות סגל מנהלי ואקדמי, למהנדסי ומהנדסות מחשוב בפקולטות, לסטודנטים ולסטודנטיות.
ניהול צוות מוקד טכני: תיאום משמרות, גיוס והכשרת עובדים, בניית תוכניות פיתוח אישי.
תיעדוף משימות בזמן אמת, פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה ללקוחות פנים-ארגוניים וחיצוניים
פיתוח והטמעת תהליכים ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי עבודה, שיפור זמני תגובה, וייעול ממשקי העבודה בין המוקד לכלל הצוותים.
תמיכה בהתחברות משתמשי הטכניון וסטודנטים למערכות הטכניון.
תמיכה בפתיחת חשבונות משתמש.
סיוע מקצועי ברמת first level support למשתמשים במערכות הניהוליות בטכניון.
ניהול ביצועי המוקד: מעקב מדדי ביצוע ואספקת דוחות ניהוליים להנהלה.
יישום נהלים וסטנדרטים מקצועיים: שמירה על איכות השירות, תיעוד נכון של תקלות ותהליכים.
שיפור מתמיד: זיהוי צרכים, ייזום פתרונות טכנולוגיים וייעול תהליכים.
עבודה שוטפת עם כל צוותי המחשוב במערך מחשוב ומערכות מידע ומהנדסי המחשוב ביחידות ובפקולטות, לצורך מתן שירותי מיטבי למשתמשים, כולל עדכונים שוטפים על שדרוגים, מערכות חדשות וכו'.
דיווח ישיר לראש מדור מרכז תמיכת משתמשים, תוך השתלבות בתכנון אסטרטגי ועמידה ביעדים ארגוניים.
כפיפות: למנהלת תמיכה מחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 3 5 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית
הבנה מעמיקה במערכות מחשוב, רשתות, חומרה ותוכנה
ניסיון בניהול צוותים: גיוס, הדרכה, מוטיבציה והובלת שינויים
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל
יכולת למידה עצמית גבוהה, הסתגלות לטכנולוגיות חדשות
הכרות מעמיקה עם מערכות Active Directory ו- Microsoft Azure
ידע בעבודה עם מערכות ניהול קריאות, הכרות מערכת SysAid יתרון משמעותי
הכרות עם מערכות SAP
ראייה מערכתית ויכולת לתכנן ולהוביל פרויקטים ארגוניים
כישורים בין-אישיים מעולים ויכולת לתקשר עם עובדים ולקוחות בכל רמות הארגון
גישה שירותית ושיפור מתמיד של חווית הלקוח
יוזמה ויכולת לפתור בעיות באופן עצמאי
הערות
המשרה הינה בהיקף 100%.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
