מפעיל/ת מוקד שירות רב ערוצי לכלל משתמשי הרשתות המערכתיות בארגון.
ניהול המוקד, גיבוש תהליכי עבודה, עמידה במדדים לאורך זמן ושיפור השירות,
ניהול הקשר עם המטפלים, ניהול מוקדנים, שמירה על מקצועיות המוקדנים, ביצוע סקרי
שביעות רצון ועוד.
דרישות:
השכלה:
בעל תואר ראשון באחד מהתחומים: מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, הנדסת
מחשבים/ אלקטרוניקה/ תקשורת/ תעשייה וניהול במגמת מערכות מידע / ניהול טכנולוגי במגמת מערכות מידע.
ניסיון:
ניהול מוקד שירות המספק שירות ליותר מ 500 משתמשים/ פונים.
או
ניהול צוות שירות המונה לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המספק שירות לארגון המונה מעל
500 איש.
הניסיון יכול להיות חופף/ מצטבר.
דרישות נוספות:
היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות.
יכולת הובלת שינוי- יתרון.
יכולת לימוד עצמאי והתעדכנות ממגוון מקורות.
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
גישה שירותית. כישורי חשיבה וניתוח גבוהים.
כושר ביטוי רהוט בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
