- ניהול כולל של מערך התמיכה הטכנית והתשתיות בארגון, כולל: איש סיסטם, צוות טכנאים
ומוקד Helpdesk.
- הגדרת תיעדוף פניות לצוות התמיכה ואחריות על נהלים, SLA, תהליכי טיפול בתקלות
וקריאות שירות.
- ניהול מערך תחזוקה שוטפת ומונעת של ציוד קצה (מחשבים, מדפסות, ציוד מולטימדיה וכיתות חכמות).
- ניהול ותמיכה בתשתיות תקשורת: רשתות, VLANs, Wi-Fi, VPN, אופטיקה.
- ניהול סביבת שרתים וירטואליים (VMware), כולל תחזוקת אתר DR וגיבויים.
- ניהול מערכות קריאות שירות (כגון Zendesk, Freshdesk, SysAid).
- עבודה מול ספקי אבטחת מידע בנושאי הרשאות, גיבויים, אנטי-וירוס ו-Firewalls.
- הטמעה ותיעוד של מערכות קיימות וחדשות.
- משימות נוספות בהתאם לבקשת הממונה
דרישות:
- תואר ראשון או תעודת הנדסאי/ת מחשבים/תוכנה/אלקטרוניקה - חובה.
- הסמכות מקצועיות - (MCSE, CCNA, ITIL) חובה.
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בניהול צוות- חובה.
- ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות באחריות מלאה על תשתיות מחשוב בארגון המונה מעל
3000 משתמשים - חובה
- ניסיון בניהול מערכת קריאות שירות כגוןZendesk, Freshdesk, SysAid, DeskTop -
חובה.
- ידע בתשתיות IT, Active Directory, מערכות הפעלה, תקשורת, 365 חובה.
- ניסיון בעבודה עם ספקי צד ג' חובה.
- היקף המשרה: 100% משרה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
