למוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס דרוש/ה מנהל /ת פרוייקטים האחראי/ת על ניהול כלל תהליכי השירות וחוויות הלקוחות, מתוך מטרה להבטיח טיפול איכותי, מקצועי, פשוט, מהיר ויעיל.
התפקיד הינו תפקיד דינמי המחייב למידה והטמעת תהליכים לשיפור השירות.
במסגרת התפקיד:
איתור צרכים מול כל מותגי הקבוצה.
עבודה רב-ממשקית מול כל המותגים והיחידות השונות בקבוצה.
בחינת משאבים וחלופות להענקת כלים אפקטיביים לעובדים.
ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה וגיבוש תוכניות ותהליכים לשימור ושיפור השירות.
דרישות:
השכלה אקדמית בתחום תעשייה וניהול חובה.
ניסיון בניהול פרויקטים חובה.
ניסיון בהנעת עובדים בניהול מטריציוני חובה.
יכולת הנעה והובלת תהליכים חוצי ארגון.
נסיון במערך שירות הלקוחות- חובה
הפרטים שיימסרו ישמרו במאגרי המידע של החברה בהתאם למדיניות הפרטיות. פרטים נוספים באתר הדרושים של קבוצת פוקס dreamjobs המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
