לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים. דרוש/ה Project Manager!
אנו מחפשים מנהל /ת מוקדי שירות טכנולוגיים שינהל/ת את חטיבת שירות הלקוחות.
התפקיד כולל הובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים, תוך שיפור מתמיד של חווית הלקוח ויצירת תרבות של מצוינות.
דרישות:
ניסיון נדרש: 3 שנים בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים, עם ניהול של לפחות שני צוותים והיקף של 15 תומכים ומעלה.
אחריות על ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדים פנים וחוץ-ארגוניים.
ניסיון בגיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, ניהול ידע והכשרת צוותים.
הגדרה ויישום סטנדרטים תפעוליים, בקרה שוטפת וניתוח ביצועים על בסיס מדדי KPI ו-SLA.
ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה דרך טלפון, מייל, פורטל וצ'אט.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM.
ניהול עבודה מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים, ומתן מענה לפניות מורכבות וניהול אסקלציות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.