משרד ממשלתי באזור ירושלים מגייס מנהל /ת מוקד תמיכה
במסגרת התפקיד: הובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים, תוך שיפור מתמיד בתהליכים ובחוויית הלקוח, גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה ועוד.
דרישות:
- ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ומתן שירות בערוצים מרובים כגון: טלפון,
מייל, פורטל, צ'אט
- ניסיון בבקרה תפעולית וניתוח ביצועים לפי מדדים כגון: SLA ו-KPI
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
- ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.