דרוש/ה תומך/ת ברמת Tier2 למתן תמיכה, ליווי והדרכה למשתמשי קצה במערכות הליבה הארגוניות.
בתפקיד:
מתן מענה מקצועי ושירותי לפניות משתמשים במערכות מידע ובמערכות ERP.
אבחון ופתרון תקלות אפליקטיביות מורכבות ברמה יומיומית.
ניתוח קריאות חוזרות, זיהוי כשלים מערכתיים והצפת תובנות לשיפור חווית המשתמש.
ליווי משתמשים בתהליכי עבודה חדשים, כולל הדרכות אישיות וקבוצתיות.
כתיבה והנגשת נהלים, מדריכים והדרכות.
עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים חיצוניים לצורך הסלמה ופתרון בעיות.
השתתפות בפרויקטים ארגוניים, לרבות יישום מודולים חדשים, פיילוטים, והטמעת תהליכים עסקיים.
תרומה ישירה לשיפור שביעות רצון המשתמשים ולמדדי SLA של מחלקת מערכות מידע.
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה אפליקטיבית/מערכות מידע - חובה
היכרות מעמיקה עם מערכת Priority חובה.
יכולת ניתוח קריאות והבנת תהליכים עסקיים מורכבים.
יכולת כתיבה והצגת נהלים/מדריכים למשתמשים.
אנגלית ברמה טובה (קריאה וכתיבה) חובה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.