o תיאום עם צוות QA /RA כדי o להוביל ולפקח על פעילויות התמיכה הטכנית בחברה.
o הדרכת וחניכה של חברי צוות המעורבים בתהליך מכירה מראש/אחרי מכירה.
o לפתח ולתחזק חומרי הדרכה, כולל מצגות, סרטונים וחוברות.
o לפקח על פעולות התמיכה הטכנית השוטפת.
o לפתח וליישם מדיניות שירות, נהלים ותקנים.
o לפקח על רמות השירות ולהבטיח עמידה ב-SLAs (הסכמי רמת שירות).
o לפתח וליישם אסטרטגיות לשיפור שירות מתמיד.
o ניהול תהליכי הרשאת חומר חוזר (RMA) כדי להבטיח טיפול יעיל במוצרים פגומים.
o תיאום עם מחסן תיקון השירות וחקירה כדי להבטיח תיקונים בזמן ויעיל.
o תכנון רמות מלאי הרכיבים לצרכי שירות (חלקי חילוף וחומרים).
o ניהול קשרי לקוחות וטיפול בבעיות הסלמות.
o להבטיח פתרון מהיר ויעיל של בעיות טכניות.
o להדריך ולאשר את הצוותים הטכניים של הלקוח לביצוע פעולות שירות.
o ביצוע צ'ק אין שוטף עם לקוחות כדי להעריך את צרכיהם ורמות שביעות הרצון שלהם.
o ודא שכל פעולות השירות עומדות בתקנות הרלוונטיות, לרבות ה-FDA, ISO 13485 ותקנים אחרים.
דרישות:
תואר ראשון בתחום רלוונטי (למשל, מדעי המחשב, טכנולוגיית מידע, הנדסה ).
5 שנות ניסיון מוכח בתפקיד תמיכה טכנית או ניהול שירות- חובה
כישורי ניהול פרויקטים גבוהים.
מיומנות בטכנולוגיות וכלים רלוונטיים.
מיומנויות חזקות של פתרון תקלות ופתרון בעיות.
הבנה של תשתית IT, חומרה ותוכנה.
תקשורת ויחסי אנוש מעולים.
ממוקד לקוח עם מחויבות למתן שירות באיכות גבוהה.
יכולת עבודה בסביבה מהירה ודינמית.
מיומנויות ארגוניות וניהול זמן חזקות.
יכולת לטפל במספר סדרי עדיפויות ופרויקטים בו זמנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.