משרד ממשלתי באזור המרכז מגייס מנהל /ת מוקד טכני
התפקיד כולל: ניהול מוקדי שירות טכנולוגיים, הובלת צוותי תמיכה ושירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים, שיפור תהליכים באופן מתמיד, בניית תרבות שירות מתקדמת, קידום סביבת עבודה טכנולוגית מקצועית ועוד.
דרישות:
- 3 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים עם לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים ומעלה
- ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים כגון: טלפון, מייל, פורטל, צ'אט
- ניסיון בניתוח נתונים, מדדי SLA ו-KPI והפקת דוחות שירות
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
- ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.