התפקיד כולל:
אסטרטגיית CRM וניהול תוכניות נאמנות:
בניית אסטרטגיית ניהול לקוחות מבוססת דאטה שתשפר את החיבור עם הלקוחות והערך שלהם לחברה.
ניהול ופיתוח תוכניות נאמנות והטבות ללקוחות חוזרים.
ניתוח נתונים והבנת התנהגות לקוחות:
ניתוח דאטה מתוך ה- CRM כדי לזהות דפוסי קנייה, פילוח לקוחות, ויצירת תחזיות.
עבודה צמודה עם מחלקת הדיגיטל, המכירות והמרקטינג ליצירת קמפיינים מבוססי דאטה.
פרסונליזציה ואוטומציה שיווקית:
תכנון, הקמה וניתוח של קמפיינים שיווקים ומסעות לקוח במערכת הדיוור (מיילים, SMS, רשתות חברתיות וכו)
וביצוע ואופטימיזציה של מסעות לקוח תוך שימוש בכלי AB TESTING ואוטומציות.
מחקר, בחינה, אינטגרציה להטמעת מערכות CRMחדשות ושיפור מער
דרישות:
ניסיון של 2-4 שנים כ CRM manger או email marketing manager
מיומנות וניסיון מעשי של עבודה עם פלטפורמות:
CRM,אימייל מרקטינג, כלי אוטומציה שיווקית
מיומנויות אנליטיות:
שליטה גבוהה באקסל
יכולת גבוהה לנתח נתונים ולהפיק תובנות עיסקיות
מעקב אחר ביצועי הקמפיינים ולקבל החלטות מבוססות נתונים לצורך אופטימיזציה.
ניסיון בעבודה מול מאגרי נתונים - שאילתות, גזירת סגמנטים וקהלים.
צורך בהבנה של עקרונות שיווק, מיפוי מסע לקוחות, וסגמנטציה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ויכולת תקשורת גבוהה מול ממשקים אלו.
יצירתיות, ירידה לפרטים, יכולת ניהול עצמי, יכולת עבודה בצוות והרבה דרייב המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.