דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » איש /אשת תמיכה טכנית - בית תוכנה

מסלול מקצועי לעולמות Tier 2 ו-Tier 3 (גם לבעלי ניסיון התחלתי מקצועי) כולל עבודה עם קוד ואבטחת מידע  בתמיכה טכנית עמוקה בעוסקת במערכות ורשתות כבדות ותוכנה: Professional  IT Help Desk 

מיקום: פולג, נתניה 3 דקות מהרכבת
משרה מלאה | ימים א'-ה' | 08:30 17:00
אופי משרה: במשרדי החברה בלבד (לא היברידי) 

על החברה:
אנחנו חברת פינטק מובילה שמספקת פתרונות תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים בכל גודל מסטארט-אפים ועד גופים פיננסיים גדולים הממוקמת בנתניה וגאה ביכולת שלה לבנות אנשי/תמיכה טכנית מקצועית "עמוקה" בעיקר (גם) בעלי ניסיון התחלתי.
במרכז שלנו עומדת טכנולוגיה מתקדמת, שירות בגובה העיניים, ויכולת אמיתית ללוות את הלקוח מהרגע הראשון ועד לשלב שבו הכל פשוט עובד. 

רוצים לפתוח קריירה טכנולוגית עם כיוון ברור ומעשי?
אנחנו מחפשים תומך/ת טכני בתחילת הדרך, עם סקרנות, הבנה טכנית בסיסית, ורצון אמיתי ללמוד ולהתפתח.
אנחנו נלווה אותך יד ביד ונבנה איתך מסלול אישי לצמיחה מרמת Tier 1 ועד ל-Tier 2 ואפילו Tier 3.

זו לא סתם משרת תמיכה. זו מקפצה טכנולוגית לעולמות של אינטגרציה, ניתוח תקלות, נגיעה בקוד ועבודה מול צוותי פיתוח, סייבר ו-DevOps.אנחנו מציעים לך להצטרף למה שאנחנו מגדירים כ"בית הספר המעשי הטוב ביותר".

מה עושים בתפקיד?
- שלב 1 תמיכה טכנית Tier 1:מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות של לקוחות עסקיים.
טיפול בתקלות בסיסיות במערכות סליקה, אתרים, דומיינים ו-API.
תיעוד מקצועי של קריאות שירות.הבנה והיכרות עם מערכות לקוח ואינטגרציות ראשוניות.
- שלב 2 מעבר הדרגתי ל-Tier 2:טיפול בתקלות מורכבות יותר, כולל ניתוח לוגים וחיבורים טכנולוגיים.עבודה מול צוותי פיתוח, DevOps, IT ואבטחת מידע.מגע ראשוני עם קוד, קונפיגורציות והבנה מערכתית מעמיקה יותר.
- שלב 3 הזדמנות אמיתית ל-Tier 3:למועמדים הבולטים תינתן אפשרות לגעת בקוד, להשתלב בפרויקטים מורכבים, ולהיות חלק ממחלקות טכנולוגיות מתקדמות.פתרון תקלות מערכתיות, פיתוח כלים פנימיים, חשיבה מערכתית וחדשנות.

תחום הרפואי
מגייסת איש תמיכת לקוחות החברה.
תיאור התפקיד
תמיכה במשתמשי מוצרי החברה.
התמיכה כוללת מענה לפניות משתמשים או רפרנטים של היישום, הטמעה, אבחון תקלות ואחריות להפעלת הגורמים המטפלים

ביצוע הפעלה ותמיכה בחומרה, תוכנה ומוצרי מדף בארגון.
מתן הדרכה אישית למשתמשים על תפעול תוכנות ויישומים שונים.
אחריות על הדרכה והטמעה של מערכות ייעודיות חדשות בארגון, וכן רענון והעמקת הידע במערכות קיימות.
התפקיד כולל ניהול צוות מדריכים / מטמיעים ובניית תוכנית עבודה כוללת לתחומי ההדרכה וההטמעה.

תיאור מורחב ותחומי אחריות
מתן תמיכה מקצועית ותפעולית למשתמשי הארגון בתחומי חומרה ותוכנה.
הדרכת משתמשים באופן אישי ובקבוצות על מערכות ויישומים.
הובלת תהליכי הטמעה של מערכות חדשות בארגון, משלב התכנון ועד לשלב הייצוב.
רענון והעמקת הידע של משתמשים במערכות קיימות.
ניהול ותיאום עבודת צוות מדריכים / מטמיעים.
פיתוח תכניות הדרכה והטמעה בהתאם לצורכי הארגון.
יצירת תוצרים הדרכתיים מגוונים (וידאו, מצגות, לומדות ועוד).