לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בחיפה דרוש/ה מנהל /ת מוקד המענה הממשלתי!
ידרשו נסיעות פעם או פעמיים בשבוע לבאר שבע!
תיאור התפקיד: מוקד 1299 של מערך הדיגיטל הלאומי, הפועל בשני אתרים (באר שבע וחיפה) ובשיתוף ספק חיצוני,
הוא הכתובת המרכזית למתן מידע והכוונה על תהליכי שירות ממשלתיים ותמיכה טכנית בשימוש בשירותים הדיגיטליים הממשלתיים (כולל פתרון תקלות, ליווי הטמעת שירותים חדשים וקידום חווית המשתמש).
לצורך הובלת הפעילות נדרש/ת מנהל /ת מוקד עתיר/ת נסיון, האחראי/ת לניהול, פיקוח, בקרה, איכות ושיפור השירות בפעילות המוקד בשני האתרים, להובלתו לעמידה ביעדים, לשיפור חוויית האזרח ולשמירה על אחידות הסטנדרט.
דרישות:
ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית
ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, מרובי אתרים - ניסיון בפיקוח, בקרה והנחיה, כולל תיאום בין אתרים ושמירה על סטנדרט אחיד
ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. הכרות עם מערכות מוקד BI / CRM
ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים כולל בניית תהליכי בקרת איכות
ניסיון בניתוח נתוני מוקד (KPIs) זיהוי צרכים ותקלות חוזרות, הפקת דוחות ובניית תכנית לשיפור, כולל דיווח והצפת פערים
כישורי הובלה, הנעת צוותים בניהול מטרציוני, עבודה מול מנהלי מוקדי שירות ותמיכה ובממשקים מרובים פנים וחוץ ארגוניים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.