מתן תמיכה טכנית טלפונית ומרחוק ללקוחות החברה במוצרי CCTV, NVR, ומערכות בקרת כניסה מתקדמות.
טיפול בתקלות תוכנה וחומרה, התקנת עדכוני Firmware/Web, ושחזור הגדרות.
ליווי לקוחות ואינטגרטורים בשלבי ההתקנה וההטמעה, כולל הדרכה פרונטלית/מקוונת והפקת חומרי הדרכה.
עבודה שוטפת מול צוות פיתוח הספק ב-USA (Training, Escalations, Feedback).
ניתוח תקלות רשת (?TCP/IP, VLAN, PoE?) והמלצה לשיפור תשתיות.
תיעוד קריאות שירות, הפקת דוחות איכות ומתן משוב ליצרנים בחול.
דרישות:
ניסיון של 2+ שנים בתמיכת helpdesk /IT או NOC.
ידע מעמיק ב-Networking:?Routing, Switching, VLANs, PoE, Wi-Fi?.
שליטה מלאה ב-Windows Server / Client, שירותי AD, Group Policy.
אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה) לצורך הכשרות ותמיכה מול הספק.
יכולת כתיבה ועריכת מדריכים טכניים בעברית ואנגלית.
הבנה בסיסית בחומרה מחשבים, ראוטרים, סוויצים.
תודעת שירות, סבלנות ותקשורת בין-אישית מעולה מול לקוחות.
יתרון: ניסיון עם מערכות מצלמות IP, NVR, Access Control, או מערכות מבוססות WEB.
רישיון נהיגה בתוקף ונכונות לנסיעות שטח מזדמנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
