דרושים אמי"ת רשת מוסדות חינוך בישראל

לתפקיד מאתגר ומשמעותי אנו מגייסים ראש צוות תמיכה Hands-On לניהול תמיכת האפליקציה המובילה בארץ לקמפוס החכם. במסגרת התפקיד אחריות על תמיכה שוטפת באפליקציית העובדים (הזמנת אורחים, פתיחת קריאות שירות, הזמנת חדרי ישיבות והתממשקות למערכות חיצוניות כגון קמפוס ותן-ביס), קליטת גרסאות חדשות וטיפול בפניות משתמשים. התפקיד כולל עבודה קבועה באתר הלקוח, ניהול קשר שוטף מול ספקים וקבלני משנה בארץ ובחול, יצירת דוחות וכלי BI,
וכן ניהול של אנשי צוות נוספים. התפקיד דורש שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויכולת הובלה מקצועית לצד עבודה אופרטיבית בשטח.

אחריות כוללת על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה

לארגון מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.