דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

לארגון מוביל בראשון לציון דרוש/ה מנהל /ת מרכז תמיכה לניהול מערך שירות הכולל 5 נציגי תמיכה.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה ( Help desk / Service Desk) המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.

לתפקיד ניהולי הכולל הובלת צוות מקצועי של אנשי תמיכה ואינטגרציה,
אחריות מלאה על תשתיות הארגון, ניהול ספקים טכניים והובלת פרויקטים מול לקוחות מהגדולים במשק.
מה בתפקיד?
ניהול מקצועי ואישי של צוות תמיכה ואינטגרציה (כ-10 עובדים)
תחזוקה שוטפת של מערך השרתים בענן והתשתיות הארגוניות
הובלת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים מול לקוחות
טיפול בתקלות טכניות וייעול תהליכים
הובלה וניהול של פרוייקטים טכניים מול ריבוי גורמים

ניהול והובלה של צוות התמיכה
אחריות ניהולית ומקצועית על חברי הצוות
עמידה ביעדי שירות

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית למוקד פנים ארגוני
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
- גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
- פיקוח על עבודת האחמ"שים וטיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
- אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על ;חוויית המשתמש
- ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
- טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
- הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
- ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

עלינו:
חברה מובילה בישראל מעל 25 שנה בתחום שירותי IT מנוהלים (MSP) מחפשת תומך/ת טכני/ת מנוסה לתמיכה מרחוק בלקוחות עסקיים.
אנו מחפשים מישהו /י עם שרותיות מצוינת, יכולת עבודה מהירה, עבודת צוות חזקה ופתרון תקלות מקצועי ברמה גבוהה.

מהות התפקיד:
מתן תמיכה טכנית מרחוק (Remote) ללקוחות עסקיים בסביבות IT מגוונות.
תמיכה טכנית באתר הלקוח (hands on)
טיפול מקצועי, מהיר ואיכותי בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת וציוד היקפי.
פתרון תקלות בסביבת Microsoft 365, Intune, Azure AD, Active Directory, VPN  ושרתי  Windows
עבודה כחלק מצוות תמיכה מגובש, תוך שמירה על שיתוף פעולה ועמידה בזמנים.
מתן שירות אדיב, סבלני וממוקד פתרון גם במצבי עומס ולחץ.
תיעוד ודיוק בטיפול בקריאות ובמעקב אחר סטטוס פניות.


למה כדאי לך להצטרף?
סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ותומכת
דגש גדול על שרותיות, עבודת צוות ופתרון תקלות איכותי
אפשרות להתפתחות מקצועית אמיתית
מיקום מרכזי ונגיש בני ברק, גבול רמת גן

- ניהול ותפעול מערכות הליבה של הארגון
- ניהול בסיסי נתונים, אחסון וגיבויים
-הובלת פרויקטים טכנולוגיים משמעותיים
-פתרון תקלות מורכבות ושיפור ביצועים
-עבודה מול ספקים וגורמים חיצוניים
-הובלת צוות מקצועי של אנשי system, DevOps ו- DBA
-יישום ושיפור תהליכי DevOps בארגון

הגדרת תפקיד:
o ניהול ותפעול מערכות בארגון
o ניהול בסיסי נתונים ואחסון
o תכנון וביצוע גיבויים ושחזורים
o תכנון וביצוע פרויקטים טכנולוגיים
o פתרון תקלות ושיפור ביצועים
o עבודה מול ספקים ונותני שירותים חיצוניים
o יישום ושיפור תהליכי DevOps בארגון
o ניהול צוות של אנשי סיסטם, DevOps ו DBA

לחברה בתחום הפיננסי דרוש/ה ר"צ HD
ראש צוות תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני

לחברת אנרגיה בתל אביב דרוש/ה איש הלפ דסק
לעבודה במטה החברה  שכוללת  נסיעות לאתרי  החברה 

המשרה כוללת עבודה מטה ובשלוחות פתרון  תקלות  סיוע ותמיכה 

תנאים
משרה מלאה 
שכר  גלובלי

תמיכה במשתמשי מערכת: ה CRM
פיתרון תקלות, ביצוע בדיקות,
תחקור תהליכים ועוד, על גבי פלטפורמת ה- salesforce
עבודה דינאמית על פרויקטי רוחב בחברה.