דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

דרישות:
- ניסיון קודם בניהול תמיכה טכנית / מוקד שירות לתמיכה במערכות IT- חובה
- עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, תוך ניהול משימות מרובות במקביל
- ראש גדול, יוזמה ויכולת קבלת החלטות באופן עצמאי
- יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה שליטה באקסל חובה
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, יכולת כתיבת מסמכים, דוחות ומצגות ברמה גבוהה
- הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית
- יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים בארגון
- חשיבה תהליכית, זיהוי נקודות לשיפור ויכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
השכלה והכשרה
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / תקשורת ומחשבים - יתרון
הסמכות טכניות רלוונטיות - יתרון משמעותי
ניסיון מקצועי
ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול מוקד שירות/ תמיכה טכנית - חובה
ניסיון בניהול צוותים של 5+ עובדים - חובה
 ניסיון בעבודה עם מערכות CRM (salesforce, ServiceNow, Zendesk וכו') - חובה
ניסיון בניהול SLA ויעדי שירות - חובה
ניסיון בתחום תשתיות רשת אלחוטית ותקשורת - יתרון משמעותי
ידע טכני
הכרות מעמיקה עם ציוד רשת מתוצרת Aruba Networks - יתרון משמעותי
הכרות עם ציוד Juniper (Mist AI), Cisco, Fortinet - יתרון
הבנה בפרוטוקולי רשת (VLAN, RADIUS, 802.1X, WPA2/3)
היכרות עם מערכות ניהול רשת (Controllers, Cloud Management)
ידע במערכות אבטחת מידע ורשתות - יתרון
כישורים נדרשים
יכולות ניהול וארגון מצוינות
כושר ניתוח ופתרון בעיות
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
מיומנויות תקשורת בינאישית ושירותיות גבוהות
יכולת הובלת תהליכי שיפור והטמעת שינויים
אנגלית ברמה גבוהה - דיבור, קריאה וכתיבה
זמינות לעבודה בשעות לא שגרתיות במידת הצורך

החברה מעודדת ומעניקה הזדמנויות שוות לכלל המועמדים
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון מוכח במתן תמיכה טכנית Hands-On, כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה ותקשורת
היכרות טובה עם תמיכה באפליקציות סלולריות חובה
יכולת עבודה מול לקוחות ותודעת שירות גבוהה, כולל סבלנות ויחסי אנוש מצוינים
הבנת מערכות ואינטגרציה בין מערכות מורכבות
ניסיון בעבודה עם כלי BI ובבניית דוחות
אנגלית ברמה טובה מאוד כתיבה ודיבור
יתרון: תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול עם לפחות שנתיים ניסיון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
- ניסיון קודם כטכנאי PC (מינימום שלוש שנים)- חובה!
- ניסיון בניהול צוות טכני מעל לשנה בארגון גדול- חובה!
- יכולת הובלה, עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש גבוהים ושירותיות - חובה
- רישיון נהיגה (משלב נסיעה לסניף בחיפה) - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
- ידע בסיסי בAdabas ובשפת Natural לפחות שנתיים
- ידע בסיסי בOracle DB וכתיבת שאילתות SQL (Select) לפחות שנתיים
- ידע בסיסי במערכות Linux לפחות שנתיים
- ניסיון בעבודה בסביבת Windows
- יכולת למידה עצמאית ורצון להתמקצע
- יכולת עבודה מול צוותים טכנולוגיים
- סדר, דיוק ויכולת תיעוד טכני
יתרון משמעותי:
- ניסיון במערכות מעולם הביטוח או הפיננסים
- היכרות עם תהליכי ETL ומערכות Adabas Oracle
- ידע בסקריפטים (Bash / Shell) בסביבת Linux
מאפייני אישיות:
- אחריות גבוהה
- עבודה מסודרת ומדויקת
- יכולת עבודה בצוות ובסביבה דינמית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
-ניסיון בתפקיד ניהול טכני במוקד/ ניהול הלפ דסק / ניהול צוות טכני/ ראש צוות טכני - חובה
-יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
-תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה
-עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל (multitasking)
-אוריינטציה מכירתית ויחסי אנוש מצוינים, יוזמה ויצירתיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
o ניסיון של לפחות 5 שנים בתחום תשתיות - חובה
o ניסיון בניהול צוות לפחות 3 שנים בארגון גדול - חובה
o ניהול צוות אינטגרציה יתרון משמעותי
o ידע מעמיק במערכות הפעלה, בסיסי נתונים, אחסון וגיבויים
o ידע וניסיון בתהליכי DevOps וכלים כמו Jenkins, Docker, Kubernetes וכו'
o יכולת פתרון בעיות מורכבות וחשיבה יצירתית
o יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה בלוחות זמנים
o רמת שירות גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / HELP DESK -יתרון משמעותי
ידע במערכות הפעלה Windows, רשתות וציוד קצה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
אחריות, סדר ויכולת עבודה עצמאית
זמינות למשרה מלאה עם מעט גמישות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכת IT, מתוכן שנה לפחות בתפקיד הובלה / תיאום.
ידע מעמיק ב-Windows, Office 365 וכלי Enterprise נפוצים.
היכרות עם ציוד רשת ומערכות Audio/Video.
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM (כגון ServiceNow, ADO).
יכולות ארגון, ניהול זמן ותקשורת בין-אישית מצוינות.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד
רישיון נהיגה בתוקף. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון בתקלות חומרה / תוכנה וציוד קצה יתרון
ידע בתקשורת יתרון
תודעת שירות גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.