דרושים גב אקספרט בע"מ

אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות מבריק/ה ששיצטרפו לצוות המנצח שלנו! אם אתם/ן מכוונים/ות למצוינות, אוהבים/ות לנהל אנשים ורוצים/ות להוביל צוות טכני להישגים מקומכם/ן איתנו.
מהות התפקיד:
- ניהול שוטף של נציגים/ות, פיקוח על עמידה ביעדים אישיים ומוקדיים, ומתן משוב מקצועי.
- חניכה וליווי צמוד של הנציגים/ות, זיהוי פערי ידע ומתן כלים שישפרו את הביצועים שלהם/ן.
אחריות תפעולית: שיבוץ עובדים/ות, ניהול משמרות, ביצוע דוחות וניתוחם, ופתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
- עבודה מול ממשקים שונים בחברה  ודיווח שוטף להנהלה על ביצועי הצוות.
- מעורבות בפיתוח תהליכי עבודה, נהלים וכלי שירות חדשים.

נמאס לכם/ן לעשות את אותו הדבר? מוכשרים/ות בהדרכה אבל מרגישים שהידע הטכני שלכם/ן לא בא לידי ביטוי מספיק? זאת ההזדמנות שלכם/ן להוביל ולהשפיע!
לחברה פורצת דרך בתחום הפינטק, עם פלטפורמת תשלומים וניהול לקוחות מתקדמת שמשנה את הכללים, אנחנו דרוש/ה מנהל /ת הדרכה עם ניסיון טכני חזק, שיצטרף/ תתצטרף לצוות המנצח שלנו כדי להקים ולנהל מערך הדרכה לצוותי התמיכה במוקדים הגלובליים שלנו.

התפקיד כולל:
- פיתוח מערכי הדרכה, מהקורס הכי בסיסי עד לקורסים מתקדמים לצוותי השירות + מנהלים ( תמיכה טכנית )
- בניית מערכי ההדרכה ויצירת מדריכים ומערכי שיעור, מצגות, סרטונים וכו'..
- העברת סדנאות והדרכות שוטפות לנציגים חדשים ולצוותים הקיימים
- ניתוח ביצועי הצוות והצעת תוכניות לשיפור מיומנויות
- שיתוף פעולה עם גורמים חיצוניים כגון מנהלי ידע, מנהלי צוותים, נציגי טיר2 ויועצים חיצוניים
- מדידת אפקטיביות ההדרכה באמצעות משובים ומבחנים, שיפור והתאמת התכנים בהתאם

לחברה טכנולוגית מובילה בתחומה דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית מנוסה.
אם אתם/ן בעלי/ות ניסיון בניהול צוות טכני, אוהבים/ות לפתור בעיות מורכבות ומונעים/ות מהצטיינות מקומכם/ן איתנו.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית.
הנחיית הצוות לפתרון תקלות ובעיות מורכבות של לקוחות.
הטמעת נהלי עבודה, שיפור תהליכים ובקרה על עמידה ביעדים.
מתן מענה מקצועי ותמיכה טכנית ברמה גבוהה.
הובלת פרויקטים ושת"פ עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
משרה מלאה