דרושים גב אקספרט בע"מ

חברה יצרנית גדולה ומצליחה מזמינה אותך להצטרף לצוות ה- NOC שלנו!
במסגרת התפקיד:
- ניהול ותמיכה אפליקטיבית: טיפול יעיל ומקצועי בתקלות טכניות בזמן אמת, תוך מתן מענה איכותי למשתמשי קצה במערכות הייצור והתקשורת הייחודיות שלנו.
- ניטור וחקירת אירועים: ביצוע ניטור רציף ומעמיק של כלל המערכות, וביצוע חקירות פעילויות מורכבות מול מגוון ממשקים ותקנים טכנולוגיים.
- עבודת צוות ממוקדת: תהיה/י חלק מצוות מקצועי ומגובש, ותפעל/י על פי נהלים ברורים ומסודרים כדי להבטיח זרימה תקינה ורציפות עסקית של המערכות.

אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות שירות ותמיכה טכנית להובלת צוות,המעניק שירות ותמיכה טכנית ללקוחות החברה.
התפקיד כולל:
ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה,כולל מנהלי צוותים, הדרכה ואחמש"ים.
אחריות על עמידה ביעדים,
שיפור תהליכי שירות,
הטמעת כלים טכנולוגיים חדשים והובלת חדשנות בעולם השירות.
ניהול והנעת צוותי תמיכה טכנית ומנהלי משמרת
אחריות על מדדי שירות, זמינות ואיכות
פיתוח מקצועי של הצוותים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, תפעול ושירות פנים ארגוניים
ייזום והטמעת תהליכים לשיפור השירות והתייעלות
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים/ות