לרשת מלונות מצליחה בת"א דרוש.ה מנהל.ת מחלקת שירות ותמיכה ( helpdesk )!
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות התמיכה (דרג 1 ו-2), כולל טיפול באסקלציות, בקרה על רמת השירות ועמידה ביעדים.
אחריות על ניהול קריאות שירות, תקלות ופרויקטים תשתיתיים בסיסיים (כגון שדרוג מערכות).
גיבוש ויישום נהלים, תהליכי עבודה, ניהול ידע ואוטומציה לשיפור התפעול.
ליווי הטמעות, פיתוח מקצועי של הצוות וניהול ספקים ונכסי IT.
דרישות:
ניסיון מעשי כמנהל מחלקת/צוות תמיכה של שנתיים לפחות בארגון בינוני/גדול.
ניסיון בניהול ובקרה של תהליך התמיכה קצה לקצה כולל ביצוע בקרות על עמידה ב SLA, ובמדדי השירות הרלוונטיים
יכולת ניהול עובדים המפוזרים במספר אתרים בארץ.
ניסיון בתמיכה טכנית ומתן פתרונות בסביבה מרובת משתמשים.
ידע טכני מעשי בסביבה מרובת מערכות - WIN הכרות עם שירותי מייקרוסופט, ידע בחומרה, תוכנה, רשתות תקשורת LAN/WAN/WIFI, תחנות עבודה WIN 11 הכרות עם הכנת אימגים, ידע בשרתים WIN19-22, AD, GPO, AZURE AD
בעל רמת שירותיות גבוהה מאוד, יכולת הבנה טכנית תוך ירידה לפרטים, יכולת עמידה בעומס עבודה גבוהה, ריבוי משימות ובמצבי לחץ, יחסי אנוש ותקשורת טובה עם עובדים
יכולת לימוד גבוהה ומוסר עבודה גבוהה
בעל הסמכות MCSA / CCNA ידע וניהול של מערכות ניהול השירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
