דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » Help desk

לחברה מובילה בתחום האלקטרוניקה ומיזוג האוויר דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות להובלת צוות איכותי והקמת תהליכים חדשים בתחום השירות.

מה כולל התפקיד?

* ניהול אישי ומקצועי של צוות שירות לקוחות

*ליווי, הכשרה וחניכת עובדים

*פיתוח והטמעת תהליכי שירות ובקרה

*שיפור חוויית הלקוח ופתרון בעיות בשירות

*טיפול אישי בלקוחות VIP

*אחריות על מערכות שירות ואוטומציה

*הובלת שגרות ניהול והקמת מוקד חדש

התפקיד כולל ניהול צוות תומכי Help desk, הפועלים בשני אתרים במרכז:
ניהול והובלה של צוות התמיכה (4 תומכים).
מעורבות ישירה בתמיכה Hands-on.
טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, תוכנה ותקשורת.
עבודה מול משתמשים ולקוחות בארץ ובחו"ל.
עמידה ביעדי שירות וניהול תעדוף משימות.

לחברת אשראי חוץ בנקאית מובילה דרוש/ה תומכ/ת אפליקטיבי/ת

מטה החברה בפ"ת
תחומי אחריות:
מתן תמיכה אפליקטיבית למשתמשים במערכות החברה
טיפול בתקלות תוכנה ואיתור שגיאות במערכות.
מתן מענה למשתמשים והדרכת משתמשים חדשים אד הוק
עבודה מול צוותי פיתוח, QA, ותשתיות לפתרון תקלות מורכבות.
בדיקות לאחר תיקוני תקלות (Sanity / Regression).
משרה מלאה

התפקיד משלב עשייה יומיומית בשטח עם אחריות ניהולית, בסביבה טכנולוגית וממוקדת לקוח.
הוא כולל הובלת צוות הנציגים, טיפול אישי בשיחות מורכבות, חניכה מקצועית, שיפור תהליכים ועמידה ביעדים.

תיאור התפקיד:
* ניהול והובלה של צוות התמיכה והשימור
* טיפול אישי בשיחות נטישה ובמקרים מורכבים
* חניכה מקצועית של נציגים ובניית תהליכי עבודה
* ניתוח נתונים והפקת תובנות תפעוליות לשיפור השירות
* אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון

לחברת תקשורת אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת תמיכה טכנית, בחטיבת ההנדסה, אגף תפעול ותחזוקת רשת
ניהול מחלקת מהנדסי תמיכה העוסקת בתפעול שוטף, פתרון תקלות,שדרוג ופיתוח של הרשת ההנדסית
ניהול מתן תמיכה טכנית לכל פעילות ברשת 24/7, ניהול אירועי תקלה במרכיבי הרשת
יישום פרויקטים- התווית שיטות בקרה, יישום והטמעה של טכנולוגיות קיימות וחדשות ברשת
פיתוח מקצועי של אנשי המחלקה והובלת העברת ידע לאנשי התפעול והבקרה.
שמירה על כשירות לתמיכה בפעילות שוטפת ובתרחישי קצה במחלקה ובחטיבה כולה. ניהול וביצוע הדרכות למחלקות התפעול ואחרות
ניהול ממשקי עבודה מול ספקים- בקרה על ביצוע, תיאום וניהול עבודות
אחריות לניהול המערכות והשירותים שבאחריות המחלקה, כולל ניהול העבודות השוטפות במערכות, הגדרת ויישום מדיניות תחזוקה, שדרוגים והרחבות
ניהול משימות ובקרה על ביצוע של כלל העובדים במחלקה
קביעת מדיניות ושיטות עבודה להטמעת שינויים ברשת ברמת החטיבה
עמידה ביעדי החברה והחטיבה
ניתוח ושיפור שיטות, כלים ותהליכי עבודה

ניהול צוות תמיכה, הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים ורכש ציוד מחשוב.
מינימום 3 שנות ניסיון בתחום הסיסטם, זמינות בשבתות וחגים במקרה של תקלה משביתה.
ניהול והנעת עובדים, אחריות וראש גדול, תכנון וניהול פרויקטים, כתיבת מדריכים, מענה למשתמשים ומנהלים והתנהלות מול ספקים וקבלנים חיצוניים.

לחברת אשראי צרכני המעניקה הלוואות לכל מטרה, במטרה להעניק פתרון מקיף לכל צרכי המימון של לקוחותיה דרוש/ה ראש צוות תקשורת ואבטחת מידע בכיר/ה
במסגרת התפקיד ניהול והובלת צוות של ארבעה עובדים, אחריות כוללת על תכנון, יישום ותחזוקה של מערך אבטחת המידע והתקשורת בארגון.