דרושים » ניהול ביניים » מנהל /ת מוקדי תמיכה

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
Mertens – Malam Team
מיקום המשרה: ירושלים
חברת Mertens - MalamTeam  מגייסת  מנהל /ת מוקדי תמיכה למשרד ממשלתי בירושלים
מה בתפקיד?
  ניהול שוטף של מוקדי שירות טכנולוגיים (מוקד פנים ארגוני וחוץ ארגוני)
גיבוש ויישום מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים ותהליכי עבודה
הגדרת סטנדרטים תפעוליים, בקרה וניתוח ביצועים
הכשרה מקצועית של צוותים, חניכה ומתן משובים
טיפול בפניות מורכבות, ניהול אסקלציות ושיחות מנהל
הפקת לקחים, שיפור תהליכים וייעול מערכתי
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
ניהול גיוס, שימור ושביעות רצון של צוותי התמיכה
ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות תקופתיים
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים (שני צוותים לפחות, 15 תומכים ומעלה)
לפחות 2 שנות ניסיון במוקדי תמיכה אפליקטיביים ותמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)
לפחות 3 שנות ניסיון בניתוח נתונים ובקרת ביצועים (SLA, KPI, דוחות שירות)
ניסיון מוכח בעבודה עם מערכות CRM
לפחות 5 שנות ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכים בתחום שירות הלקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
109693
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
ליאקום מערכות Liacom
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה לארגון ממשלתי גדול בירושלים
התפקיד כולל:
ניהול מוקד תמיכה בחטיבת שירות הלקוחות באגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע
המוקד נותן שירות ותמיכה לכלל לקוחות מערכות המידע של, תוך חתירה מתמדת לשיפור חוויית המשתמש, עמידה ביעדי אמנת השירות והטמעת תרבות שירות מקצועית וחדשנית.
החטיבה מפעילה שני מוקדים טכנולוגיים מרכזיים:
מוקד פנים-ארגוני מספק שירות לכ 1,000- משתמשים
מוקד חוץ-ארגוני מעניק תמיכה שוטפת לכ 15,000- משתמשי קצה במערכות הליבה, בתחומי רישוי ותכנון בניה.
המוקדים מטפלים בכ 60,000- פניות בשנה, באופן רב ערוצי: טלפון, דוא"ל, פורטל, צ'אט וערוצים נוספים
ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי השירות הטכנולוגיים (מוקד פנים ארגוני וחוץ ארגוני)
גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה
הגדרה ויישום סטנדרטים תפעוליים, ביצוע בקרה שוטפת, מדידה וניתוח ביצועים
אחריות לניהול הידע והכשרת צוותי התמיכה, כולל חניכה מקצועית שוטפת
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות.
ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים:,KPI, SLA דוחות שירות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
109311
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מלם תים
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
ארגון ביטחוני גדול בירושלים מחפש ראש/ת צוות למוקד תמיכה טכנית.
אחריות על כלל היבטי השירות ב-IT, ניהול צוות תומכים וטכנאים, עמידה ביעדי SLA כולל בניית מדדי תפוקת ביצועים ובקרה,
אחריות על תהליכי שיפור והתייעלות לצד הטמעה של תהליכי עבודה, עבודה שוטפת עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- בעל/ת תואר אקדמי מוכר בארץ באחד מהתחומים הבאים: מדעי המחשב או הנדסת מחשבים או הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה או בוגר יחידה טכנולוגית בצה"ל - חובה
- בעל/ת ניסיון מצטבר של 3 שנים לפחות בתפקיד מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית ( Help desk ) עבור חברות מיקור חוץ.
- בעל/ת ניסיון ניהולי בארגון מבוזר עם 5 אתרים לפחות ו-500 משתמשים.
- בעל/ת ניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית מרכזית מבוססת Microsoft ותוכנות מדף בתחומים שונים.
- בעל/ת ניסיון בניהול עובדים
- בעל/ת ניסיון בעמידה ביעדי SLA המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
106754
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
חברה חסויה
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
עבור משרד ממשלתי דרוש/ה ר"צ טכנאים.
התפקיד כולל ניהול צוות העוסק במתן תמיכה פרונטאלית בתקלות מחשוב למשתמשים, פירמוטים ושדרוגי מחשבים, טיפול בציוד קצה ועוד.
משרה מלאה, בירושלים.
דרישות:
ניסיון של שנה ומעלה כר"צ טכנאים בארגון של מעל 400 משתמשים - חובה
ניסיון קודם של לפחות 4 שנים כטכנאי PC - חובה.
ניסיון ניהולי בהנעת עובדים, ניהול משימות ופרויקטים - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
108275
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

2 ימים
לוגיקה IT
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה ראש/ת צוות מפעילי MF
דרישות:
ניסיון מוכח כראש/ת צוות מפעילי מחשב בסביבת Mainframe יתרון משמעותי
אפשרות גם למועמד/ת עם ניסיון עשיר כמפעיל/ת MF המעוניין/ת להתקדם לתפקיד ניהולי 
יכולת תיעדוף משימות וניהול עומסים בסביבה תפעולית דינמית
זמינות לעבודה במשמרות או כוננויות במידת הצורך
הטמעת תהליכים ושיפור שיטות עבודה בצוות
עבודה צמודה עם צוותי פיתוח, תשתיות ותמיכה טכנית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
108935
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד