ניהול צוות תמיכה אפליקטיבית הפועל 24/7. מסגרת התפקיד כוללת:
בקרה ניהולית על צוות התומכים/ות - עמידה ביעדים, נהלים, שיחות משוב וכו'
יצירת הדרכות, דוחות, ניתוח תקלות, מתן פתרונות וכלים לשיפור.
בקרה על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה.
ניהול תקלות קריטיות, לשמש "פוקל פויינט" בתקלות אלו ואחראי/ת החל מפתיחת התקלה ועד לסיומה תוך מתן סטאטוסים בזמן אמת.
דרישות:
ניסיון של שנתיים בתפקיד דומה - חובה
ידע טכני - SQL בסיסי ואקסל ברמת פיבוטים.
ניסיון כ HO כתומך אפליקטיבי.
אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ אירגוניים, יכולת עבודה מתודולוגית ומסודרת, אחריות, משימתיות ואוריינטציה טכנולגית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.