אחריות כוללת על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה
דרישות:
ניסיון של לפחות חמש שנים בניהול מוקדים טכניים או מוקדי שירות בחברת חומרה או טכנולוגיה
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים וביצוע הערכות עובדים
היכרות עם תחום שירות טכני בעולם הפינטק או ציוד מחשוב
שליטה מלאה במערכות CRM ו ERP
יכולת ניהולית גבוהה יחסי אנוש מצוינים וחשיבה שירותית
יכולת עבודה תחת לחץ וראייה מערכתית רחבה
יתרון משמעותי:
ניסיון בהובלת מוקד שירות טכני בתחום הפינטק
ניסיון בהקמת מוקדים או בהטמעת מערכות שירות חדשות
השכלה טכנולוגית או ניהולית רלוונטית
מיקום המשרה משרדי החברה באזור המרכז המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.