ליחידה ממשלתית הפועלת בתחום מערכות מידע וטכנולוגיה מתקדמת דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לתפקיד מרכזי בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי פנימי.
התפקיד כולל הובלת מערך שירות טכנולוגי רב ערוצי, פיתוח תהליכים, מדידה ועמידה ביעדים, תוך מתן מענה מקצועי למאות משתמשים בארגון.
תחומי אחריות:
ניהול מוקד שירות טכנולוגי הפועל במערך ממשלתי מתקדם
פיתוח ויישום תהליכי תמיכה טכנולוגית, ניתוח תקלות ומתן פתרונות
ניהול צוות מוקדנים טכנולוגיים והובלתם לשירות מקצועי בהתאם לנהלים
קידום מדדי שירות, ביצוע סקרים והטמעת שיפורים בהתאם לממצאים
עבודה שוטפת עם יחידות מערכות מידע, אבטחת מידע ותשתיות
תפקיד משמעותי בלב העשייה הטכנולוגית של המגזר הציבורי, עם אפשרות להשפעה רחבה על איכות התמיכה והחדשנות בארגון.
דרישות:
תואר ראשון בתחומי מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, מערכות מידע, תקשורת או תואר שני רלוונטי בניהול טכנולוגיות מידע
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות טכנולוגי בארגון עם מאות משתמשים או ניהול צוות שירות טכנולוגי
שליטה בשיטות ניהול מוקדים טכנולוגיים, כולל מעקב אחרי SLA וניתוח נתוני שירות
חשיבה אנליטית, יכולת ביטוי גבוהה בעברית ובאנגלית, יחסי אנוש מעולים וראייה מערכתית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.