רובוט
היי א אי
stars

תגידו שלום לתפקיד הבא שלכם

לראשונה בישראל:
המלצות מבוססות AI שישפרו
את הסיכוי שלך למצוא עבודה

מנהל תמיכה טכנית / HelpDesk

מסמך
מילות מפתח בקורות חיים
סימן שאלה
שאלות הכנה לראיון עבודה
עדכון משתמש
מבחני קבלה לתפקיד

לימודים
עומדים לרשותכם
מיין לפי:
הכי חדש
הכי מתאים
הכי קרוב
לפי איזה ישוב תרצה שנמיין את התוצאות?

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
יוניטסק
לחברה מבוססת בתחום פתרונות השירות והאבטחה דרוש/ה מנהל סיסטם ואנשי תמיכה
במסגרת התפקיד ניהול ישיר של 4 אנשי תמיכה, אחריות על תפעול מערך המחשוב של כ-850 משתמשים וכ-90 שרתים, ניהול פרויקטים בתחום הסיסטם ועבודה מול ספקים חיצוניים וקבלני משנה

תחומי אחריות:
- ניהול והנעת צוות התמיכה
-הובלה וביצוע פרויקטים בתחום הסיסטם והתשתיות
-טיפול בתקלות מורכבות בתחנות ובשרתים (כמענה מדרג מתקדם)
-כתיבת נהלים ומדריכים
-עבודה שוטפת מול ספקים וקבלנים חיצוניים
-מתן מענה מקצועי ושירותי למשתמשי הארגון
דרישות:
-ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום הסיסטם חובה
-ניסיון בניהול והנעת צוות חובה
-זמינות לטיפול בתקלות משביתות גם מעבר לשעות העבודה בעת הצורך

ידע וניסיון ב:
Active Directory, תקשורת נתונים וניהול מתגים
גיבויים, Windows Server 2019, Terminal Server
Office 365, ציוד רשת, הדפסה, VMware
יתרון לידע בAzure, כתיבת סקריפטים, אבטחת מידע, NetApp, SysAid המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117348
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
Check Point
Location: Tel Aviv-Yafo
Job Type: Full Time and Hybrid work
We are looking for a passionate and experienced Help Desk Team Lead to join our global IT team! If you have a strong background in end-user support, leadership skills, and a drive to improve service delivery and efficiency, wed love to hear from you.

In this position, you will lead a regional Tier 1 support team, drive KPIs, optimize daily operations, and implement service improvements while maintaining a hands-on approach.

Key Responsibilities
Manage 610 Tier 1 Help Desk agents supporting IL, EMEA, and APAC regions
Be onsite at least 4 days a week
Own the Help Desk KPIs (e.g., resolution time, response time, reopen rates)
Ensure high-quality support via phone, portal, chat, and walk-in
Monitor ticketing queues and drive performance against SLA
Work closely with HR, IT Ops, and Security on user lifecycle processes
Oversee knowledge base creation, documentation, and training
Support both Windows and Mac OS environments
Drive onboarding and offboarding operational excellence
Conduct regular 1:1s, feedback sessions, and cross-training within the team
Participate in planning and implementing automation and AI solutions for Tier 1
Provide hands-on support when needed, especially in peak or crisis situations
Requirements:
25 years of experience managing Help Desk or Tier 1 IT support teams
Strong understanding of ITSM tools (Jira Service Desk or similar)
Excellent knowledge of user support workflows and service desk operations
Hands-on experience with Microsoft 365, Active Directory, and SSO platforms
Familiarity with Mac OS and Kandji advantage
Knowledge or experience with AI-driven support tools or chatbots advantage
Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills (Hebrew & English)
Experience working in a global or multi-site environment advantage
Strong organizational and time management skills
Customer-first mindset with a proactive, can-do attitude
Bachelors degree in a relevant field or equivalent practical experience advantage
.המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
 
Show more...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
115693
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות שנמחקו