דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » ראש /ת צוות תמיכה טכנית עבור חברה פיננסית באזור המרכז

פרוסיד מחפשת ר"צ תמיכה לתפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה  וחניכה של עובדים חדשים
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על  חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור

למוקד התמיכה הטכנית של עיריית רמת גן דרוש/ה ר"צ לניהול צוות טכנאי HD.
מתן שירות מרחוק לעובדי עיריית רמת גן לפתרון תקלות ומתן שירות בנושאים טכניים.
חניכה, מדידה ובקרה של הטכנאים במוקד.
אחריות על הטמעת תהליכים ונהלי עבודה.
ניהול מקצועי ואישי של צוות הטכנאים.
עבודה עם דוחות ומדדים.
עמידה ביעדי SLA ורמת שירות.
זמינות למשרה מלאה.

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות

ניהול מוקד תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
מעקב שוטף אחר הקריאות הנפתחות.
בקרה על עמידה ביעדי השירות.
מתן מענה הולם לקוח ושיפור חווית לקוח.
תיאום שדרוגי מערכת ושיבוצי אנשים להדרכות.
ביצוע בקרות וניתוח דוחות.
העבודה בין השעות 8:00-17:00.

למשרד גדול בתל אביב דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות התמיכה הטכנית, כולל חלוקת משימות, פיקוח ובקרה על ביצוע.
מתן מענה מקצועי ואיכותי לבעיות טכניות מורכבות.
ניהול מערכת הקריאות, מעקב אחר טיפול ותיעדוף משימות בהתאם לדחיפות.
הדרכה מקצועית ופיתוח מיומנויות של חברי הצוות.
בנייה ויישום נהלי עבודה וסטנדרטים לשיפור איכות השירות.
ממשקי עבודה שוטפים מול גורמים במחלקת התקשוב ובמחלקות אחרות.

לחברת תקשורת אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת תמיכה טכנית, בחטיבת ההנדסה, אגף תפעול ותחזוקת רשת
ניהול מחלקת מהנדסי תמיכה העוסקת בתפעול שוטף, פתרון תקלות,שדרוג ופיתוח של הרשת ההנדסית
ניהול מתן תמיכה טכנית לכל פעילות ברשת 24/7, ניהול אירועי תקלה במרכיבי הרשת
יישום פרויקטים- התווית שיטות בקרה, יישום והטמעה של טכנולוגיות קיימות וחדשות ברשת
פיתוח מקצועי של אנשי המחלקה והובלת העברת ידע לאנשי התפעול והבקרה.
שמירה על כשירות לתמיכה בפעילות שוטפת ובתרחישי קצה במחלקה ובחטיבה כולה. ניהול וביצוע הדרכות למחלקות התפעול ואחרות
ניהול ממשקי עבודה מול ספקים- בקרה על ביצוע, תיאום וניהול עבודות
אחריות לניהול המערכות והשירותים שבאחריות המחלקה, כולל ניהול העבודות השוטפות במערכות, הגדרת ויישום מדיניות תחזוקה, שדרוגים והרחבות
ניהול משימות ובקרה על ביצוע של כלל העובדים במחלקה
קביעת מדיניות ושיטות עבודה להטמעת שינויים ברשת ברמת החטיבה
עמידה ביעדי החברה והחטיבה
ניתוח ושיפור שיטות, כלים ותהליכי עבודה

התפקיד כולל ניהול צוות תומכי Help desk, הפועלים בשני אתרים במרכז:
ניהול והובלה של צוות התמיכה (4 תומכים).
מעורבות ישירה בתמיכה Hands-on.
טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, תוכנה ותקשורת.
עבודה מול משתמשים ולקוחות בארץ ובחו"ל.
עמידה ביעדי שירות וניהול תעדוף משימות.

דרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית Tier 3 לצוות הפיתוח בפתח תקווה!
חברה טכנולוגית מובילה המספקת מוצר תשתית להפצת מסרים לארגונים מחפשת נציג/ת תמיכה טכנית להצטרפות לצוות הפיתוח.
"אופי התפקיד:
תמיכה טכנית לעסקים (B2B), ניתוח תקלות, עבודה ישירה מול צוות הפיתוח והשירות, ושיפור תהליכים."
למי המשרה מתאימה?
מישהו שיש לו ניסיון ישיר של תמיכה טכנית גבוהה מבית תוכנה /תמיכה על מוצר טכנולוגי. בניגוד לאנשים שהתעסקו בתקלות IT/אבטחת מידע או ניהלו צוותים בעבר. המשרה אינה כוללת ניהול או לקוחות גלובליים. המשרה לא מיועדת למי שמחפש אופק למשרת מפתח, אלא תמיכה Hands-On בכירה.
שכר: נא לציין ציפיות שכר
א'-ה' | 09:0018:00 | יום אחד מהבית

לתפקיד מנהל.ת מחלקת תמיכה טכנית
הכולל הובלת צוות מקצועי של אנשי תמיכה ואינטגרציה,
אחריות מלאה על תשתיות הארגון, ניהול ספקים טכניים והובלת פרויקטים מול לקוחות.

ניהול מקצועי ואישי של צוות תמיכה ואינטגרציה (כ-10 עובדים)
תחזוקה שוטפת של מערך השרתים בענן והתשתיות הארגוניות
הובלת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים מול לקוחות
טיפול בתקלות טכניות וייעול תהליכים
הובלה וניהול של פרוייקטים טכניים מול ריבוי גורמים

ניהול צוות תמיכה, הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים ורכש ציוד מחשוב.
מינימום 3 שנות ניסיון בתחום הסיסטם, זמינות בשבתות וחגים במקרה של תקלה משביתה.
ניהול והנעת עובדים, אחריות וראש גדול, תכנון וניהול פרויקטים, כתיבת מדריכים, מענה למשתמשים ומנהלים והתנהלות מול ספקים וקבלנים חיצוניים.