דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת מוקד תמיכה ללקוחות אסטרטגיים

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 12 שעות
יוביטק סולושנס
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
חברת UBTECH מגייסת  מנהל /ת מוקד תמיכה ללקוחות אסטרטגיים לחברת תקשורת מובילה ביקום.

תיאור התפקיד:
ניהול והובלה של צוות התמיכה הטכנית ללקוחות אסטרטגיים
אחריות ניהולית ומקצועית על חברי הצוות גיוס, חניכה, ליווי שוטף והנעה
עמידה ביעדי שירות וביצועים תוך שיפור מתמיד של איכות התמיכה
ניהול ובקרה של תהליכי עבודה ושגרות תפעול
הפקת דוחות שירות, ניתוח מגמות ומתן המלצות להנהלה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, כולל לקוחות עסקיים וממשקי הנהלה
דרישות:
מינימום שנתיים ניסיון בניהול צוותים במוקד שירות/ תמיכה טכנית חובה
רקע טכני וניסיון קודם בתמיכה בתחומי תקשורת, רשתות או מערכות מידע חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים חובה
ניסיון בהובלת תהליכי חניכה, הטמעה ושיפור ביצועים יתרון
שליטה ביישומי Office ומערכות ניהול קריאות ( CRM / Help desk ) יתרון
יכולת ניהול והובלה של צוות מקצועי בסביבת עבודה דינאמית
זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות, כולל ערבים, סופי שבוע וחגים לפי צורך

המשרה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
122482
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

3 ימים
מגייסת
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת תקשורת מובילה דרוש.ה מנהל.ת מוקד תמיכה טכנית ללקוחות אסטרטגיים,
המשרה דינאמית וכוללת ניהול והובלה של הצוות, גיוס, חניכה, ליווי שוטף והנעה.
ניהול ובקרה של תהליכי עבודה ושגרות תפעול, הפקת דוחות שירות,
ניתוח מגמות ומתן המלצות להנהלה, התנהלות מול לקוחות עסקיים גדולים וממשקי הנהלה.
**משרה מלאה, כוללת רכב**
דרישות:
שנתיים ניסיון בניהול צוותים במוקד שירות/ תמיכה טכנית חובה
רקע טכני וניסיון קודם בתמיכה בתחומי תקשורת, רשתות או מערכות מידע חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים חובה
* יכולת עבודה תחת לחץ
ניסיון בהובלת תהליכי חניכה, הטמעה ושיפור ביצועים יתרון
שליטה ביישומי Office ומערכות ניהול קריאות ( CRM / Help desk ) יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
121524
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
אומגה - Omega Israel
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אומגה מחפשת מנהל /ת מוקד helpdesk (תמיכת מחשוב).

- ניהול והובלת פעילות המוקד.
- ניהול צוותי התמיכה.
- שיפור ביצועים (SLA), ושירות איכותי ללקוחות.
- הובלת האסטרטגיה והפעולות היומיומיות של המוקד, קביעת מטרות, וקידומם.
- בקרה על תהליכים (הכנת נהלים, תסריטים, הפקת לקחים וכדו'), פתרון בעיות ותיאום בין מחלקות שונות בארגון (ביצוע אסקלציה).

ניהול צוות המוקד:
- גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים.
- ניהול וביצוע הערכות ביצועים עבור אנשי הצוות.
- פיתוח מקצועי של צוותי התמיכה.
- תיאום וסנכרון פעולות הצוותים (מוקד טלפוני, צ'אט, תמיכה טכנית, וכו').

- שיפור שירות לעובד
- תכנון וניתוח ביצועים
- הטמעת תהליכים חדשים
- תקשורת פנים-ארגונית
דרישות:
- ניסיון ניהולי במוקדי שירות/תמיכה (לפחות 3 שנים).
- יכולת ניהול צוותים גדולים ויכולת להניע עובדים לעמידה ביעדים.
- מיומנויות ניתוח נתונים ומדדי ביצועים.
- ניסיון בשימוש במערכות CRM, מערכות ניהול פניות למשל ( CRM Dynamics,אש בינה)
- שליטה מצוינת בשפות כתיבה ודיבור (עברית ואנגלית).
- אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת פתרון בעיות מהירה.
- כושר ארגון ותכנון, יכולת עבודה תחת לחץ.
- ידע וניסיון במערכות הפעלה ואופיס של מיקרוסופט, SCCM, EPROC
- ידע וניסיון בתמיכה במכשירי אנדרואיד ו- IOS כולל הגדרת תיבה דואר.
- ידע וניסיון בתמיכה של ציודים נלווים וחומרה
- ידע בכלי AI וניסיון עבודה עם Copilot

תכונות אישיות:
- מנהיגות ומוטיבציה גבוהה.
- יכולת עבודה בצוות ויכולת לנהל צוות מגוון.
- גמישות ויכולת להתמודד עם מצבים משתנים.
- אוריינטציה גבוהה לעובדים ויכולת תקשורת מצוינת.
- בעל תואר אקדמאי - עדיפות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
109451
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

4 ימים
G-NESS
מיקום המשרה: רעננה ופתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות
דרישות:
ניסיון קודם בניהולת תמיכה טכנית / מוקד שירות לתמיכה במערכות IT- חובה
יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
ראש גדול, יוזמה ויכולת קבלת החלטות עצמאית
יכולת ניתוח נתונים והבנה טכנית
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
חשיבה תהליכית וזיהוי נקודות לשיפור.
אם אתם/ן מוכנים/ת לאתגר הבא שלכם, שלחו קורות חיים והצטרפו לצוות מנצח! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
111583
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
מלם תים
מיקום המשרה: יקום
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת לניהול צוות טכני בארגון גדול ומוכר באזור יקום.
אחריות על כלל היבטי השירות ב-IT, ניהול צוות תומכים וטכנאים, עמידה ביעדי SLA כולל בניית מדדי תפוקת ביצועים ובקרה,
אחריות על תהליכי שיפור והתייעלות לצד הטמעה של תהליכי עבודה, עבודה שוטפת עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח בניהול מרכזי תמיכה / שירות טכני.
- ניסיון בניהול צוותים גדולים של לפחות 15 אנשים.
- רקע טכני מוכח בתחום PC / תמיכה טכנית.
- יכולת הובלה, ניהול משימות ובקרה על עמידה ב-SLA.
- אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות גדולים.
- תעודות בתחום התמיכה / ניהול IT (כגון MCP, ITIL, CompTIA) יתרון משמעותי.
- השכלה אקדמית בתחום מערכות מידע / ניהול יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
118838
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

3 ימים
URSA GROUP
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה בנייה מובילה באזור נתניה דרוש/ה מנהל /ת פרויקטים לתחום המערכות מידע מסוג CRM
קיימת היברידיות -יומיים מהבית ותנאים מעולים

אחריות כוללת על ניהול, פיתוח והטמעת מערכות מידע ארגוניות
-הובלת פרויקטים חוצי-ארגון
-אפיון צרכים עם לקוחות פנימיים והבנת תהליכים עסקיים
-תרגום הדרישות למסמכי אפיון טכני ופונקציונלי, עבודה מול קבלני משנה
-בניית תכניות עבודה לפרויקטים: תכולה, גאנט, אבני דרך, יעדים וממשקים
דרישות:
*חובה ניסיון קודם בניהול מערכות מידע מחברות הנדסה /בנייה/תשתיות
*ניסיון של 35 שנים בניהול פרויקטים בתחום מערכות מידע מסוג CRM
*ידע וניסיון בעבודה עם ממשקי API, כולל קריאה וכתיבה של JSON
*ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות פנימיים, כולל ניתוח תהליכים עסקיים
*כולת ניהול והנעת ספקים חיצוניים תוך שמירה על תקציב ולו"ז
*ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון טכניים ופונקציונליים
*תואר ראשון רלוונטי מערכות מידע / הנדסה תעשייה וניהול / תחום טכנולוגי אחר (תארים דומים יילקחו בחשבון)
*ניסיון בפרויקטים מערכתיים מורכבים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117462
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

3 ימים
דיאלוג
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
חברת סטארט אפ יציבה ומבוססת בתחום ה- Cyber-Security המפתחת פלטפורמת אבטחת ענן לניהול זהויות לא-אנושיות.
קיימים 3 שנים,יש הרבה לקוחות משלמים, 85 עובדים בארץ ובארה"ב.

במסגרת התפקיד, תמיכה בלקוח וניהולו,עבודה מול לקוחות בחו"ל (ארה"ב/אירופה), onboarding ללקוחות (אונוברודינג של המערכת), עבודה בסביבת ענן.

החברה ממוקמת בת"א, קו רכבת, יום מהבית.
דרישות:
5+ שנות ניסיון כ- Customer Success Engineer /Technical Account Manger.
ניסיון בעבודה עם אבטחת ענן.
יכולת תקשורת מצוינת באנגלית (בעל פה ובכתב)
ניסיון מחברות אבטחת מידע.
ניסיון עבודה מול לקוח בחו"ל (ארה"ב/אירופה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
121509
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

4 ימים
קווליטסט
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
בוא.י להיות חלק מקווליטסט, חברת שירותי התוכנה מבוססי ה-AI המובילה בעולם. כאן תוכל.י לצמוח ולהתפתח בסביבה יציבה, ליהנות מהשפעה אמיתית, לעבוד עם אנשים מעולים ולהיות שותף.ה להובלה מקצועית חדשנית..

קווליטסט, חברת הבדיקות המובילה בעולם מגייסת ראש צוות לחברה בטחונית הממוקמת בנתניה

במסגרת התפקיד:
* ליצור תוכניות בדיקה ומקרי בדיקה מפורטים, מקיפים ומובנים היטב
* להעריך, לתעדף, לתכנן ולתאם פעילויות בדיקה
* לזהות, לתעד, לתעד באופן יסודי ולעקוב אחרי באגים
* לבצע בדיקות רגרסיה מעמיקות כאשר תקלות מתוקנות
* לפתח וליישם תהליכי בדיקה עבור מוצרים חדשים וקיימים כדי לעמוד בצרכי הלקוח
* לעבוד בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים (כגון מפתחים ומנהלי מוצר) כדי לזהות דרישות מערכת
* לעקוב אחר תוצאות המתקבלות מתהליכי הבדיקות
דרישות:
* לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד ניהולי, בניהול צוות קטן (עד 3 אנשים) - חובה
* ניסיון מוכח בבדיקות מערכות תקשורת (למשל, פרוטוקולי רשת, מכשירי תקשורת ותוכנות קשורות) - יתרון
* היכרות עם בדיקות פרוטוקולי תקשורת כמו TCP/IP, UDP, HTTP, SIP, VOIP וכו' - יתרון
* ניסיון בשיטות בדיקה ידניות ואוטומטיות, וכן בכלי בדיקה כמו Wireshark או JMeter
* כישורי פתרון תקלות חזקים ויכולת לשים לב לפרטים קטנים
* כישורי תקשורת טובים ויכולת לעבוד בשיתוף פעולה עם צוותים שונים
* יכולת הנעה עצמית, עבודה תחת לחץ וניהול מספר עדיפויות במקביל
* ניסיון בעבודה עם מתודולוגיות Agile/Scrum
* הסמכות בתחום בדיקות רשתות או תקשורת (לדוגמה, CCNA, ISTQB) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
115686
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד