קופ"ח מובילה, מגייסת
דאטה אנליסט/ית ומנהל/ת מערכת למדידת השירות
על המשרה:
ביצוע ניתוח ואנליזה לנושאים/חתכים נבחרים הנאספים במערכות, הגדרה ובנייה של סט דוחות לבקרה שוטפת, ייצוג כלי מדידה אל מול המשתמשים בארגון
ייזום אנליזה ותחקור מעמיק כבסיס להפקת תובנות בעולם השירות וחווית המטופל
ניתוח שוטף של פניות לקוח (חברי הקופה) מכלל ערוצי השירות של הקופה - מוקדי שירות, פרונטאלי, דיגיטלי
הגדרה ובנייה של סט דוחות לבקרה שוטפת
גיבוש המלצות אופרטיביות לארגון בתחום השירות וחווית המטופל ביצוע ניתוחים לטובת סיכומים תקופתיים והצגה לדרגי ניהול, הצגה ויזואלית של הנושאים הנדרשים ברמת הנהלה בכירה
ניהול קשר שוטף עם מנהלות חווית המטופל במחוזות ומתן מענה מבוסס נתונים
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון בתעו"נ/כלכלה/סטטיסטיקה
ניסיון מעשי של 2-3 שנים כאנליסט/ית
שליטה בכלי דאטה ואנליזה מתקדמים, שליטה ב Power BI המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.