לארגון מוביל בראשון לציון דרוש/ה מנהל /ת מרכז תמיכה לניהול מערך שירות הכולל 5 נציגי תמיכה.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה ( Help desk / Service Desk) המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה/ Help desk /Service Desk.
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 45 עובדים.
- ניסיון בניהול תמיכה למערך של 5001,000 משתמשים
- ידע טכני בסיסי עד בינוני במערכות מחשוב: Windows, Active Directory, Office 365, רשתות, חומרה, תקשורת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.