מוקד התמיכה שלנו מחפש תומכ/ת TIER 2 מקצועי/ת, בעל/ת חשיבה אנליטית, הבנה טכנולוגית מעמיקה ויכולת תיעדוף משימות בסביבה דינמית.
תפקיד זה מהווה שלב ביניים קריטי בין תמיכה בסיסית (TIER 1) לבין גורמים מתקדמים (TIER 3/פיתוח/תשתיות), ודורש אחריות, יסודיות ותקשורת בין-אישית גבוהה.
?? תחומי אחריות
טיפול בתקלות מורכבות שלא נפתרו ע"י צוות TIER 1 (כולל מערכות הפעלה, תוכנה ארגונית, תקלות רשת וכו').
תקשורת שוטפת עם גורמים פנימיים (פיתוח, אבטחת מידע, תשתיות) בעת צורך בהסלמה.
תיעוד תהליכים, פתרונות ותקלות במערכת ניהול הקריאות.
ייזום והובלת תהליכי שיפור בנהלי תמיכה ובאוטומציה של פתרונות חוזרים.
ניהול הרשאות במערכות שונות בהתאם למדיניות.
מתן מענה מקצועי לצוותי תמיכה אחרים (Tier 1) כחונך/ת או מדריך /ה.
דרישות:
דרישות חובה
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד TIER 2 או תפקיד תמיכה טכנית מתקדם (IT helpdesk / system Support).
שליטה במערכות הפעלה Windows כולל כלי ניהול.
ניסיון מוכח עם Active Directory, ניהול משתמשים והרשאות.
הכרות עם כלי ניטור, ניהול תקלות ומערכת קריאות (לדוג': Manage Engine, Monday, Cisco ISE).
ידע בפתרון תקלות חומרה, תוכנה, פרוטוקולי תקשורת בסיסיים (TCP/IP, DNS, DHCP).
יכולת עבודה עצמאית תוך תעדוף משימות וביצוע Multitasking.
שירותיות, סבלנות ויכולת תקשורת בין-אישית גבוהה.
יתרון משמעותי
ניסיון בארגונים עם סביבת אבטחת מידע מוקפדת
הסמכות רלוונטיות (כגון MCSA ) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.