דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » דרוש /ה טכנאי /ת מחשבים ו helpdesk לבית ספר תיכון ברחובות

לארגון מוביל בראשון לציון דרוש/ה מנהל /ת מרכז תמיכה לניהול מערך שירות הכולל 5 נציגי תמיכה.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה ( Help desk / Service Desk) המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.

מתן תמיכה טכנית לעובדי הארגון פרונטלית וטלפונית
פתרון תקלות חומרה ותוכנה בסביבת Windows 11
התקנה ותחזוקה של מחשבים נייחים וניידים
טיפול ותמיכה בציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מצלמות, טלפוניה
עבודה עם Office ויישומי Microsoft 365
טיפול בתקלות תקשורת: נתבים, מתגים, AP
זמינות לנסיעות בין אתרי החברה
משרה מלאה ומיידית

מוסד ציבורי באזור הדרום מגייס ראש/ת צוות מוקד IT
התפקיד כולל: ניהול שוטף של מוקד שירות טכני בארגון, הובלת צוות נציגים, טיפול בתקלות מורכבות ואסקלציות, יישום נהלים ושיפור תהליכים טכנולוגיים, עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של צוות התמיכה, תיאום ושיתוף פעולה עם גורמים שונים בארגון ועוד.

אחריות כוללת על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה

לארגון מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.

דרוש/ה איש סיסטם לחברה מצליחה במרכז +רכב צמוד

במסגרת התפקיד:
תפעול כלל מערכות המחשוב הכולל אחריות על מאות שרתים, מערכות אחסון, מתגי תקשורת ואפליקציות שונות
ביצוע פרויקטים טכנולוגים בכלל הקבוצה
מתן מענה למחלקות HD ואבטחת מידע
ניהול בתפעול מערך הסביבה הוירטואלית
ביצוע תחזוקה מונעת בכלל המערך הטכנולוגי
מתן מענה לתקלות ארגוניות בתחום הטכנולוגיה
מתן מענה טכנולוגי לאתגרים / פרויקטים
אחריות על כלל מערך הגיבויים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

שעות וימי עבודה:
ראשון-חמישי 8:00-17:00

משרה כוללת רכב ותנאים מעולים למתאימים/ות