לחברה מובילה בתחום הסימולטורים הביטחוניים דרוש/ה מנהל /ת מערכת קריאות שירות.
במסגרת התפקיד, אחריות כוללת על ניהול מערכת קריאות השירות בארגון טיפול בקריאות שוטפות, פתיחת תקלות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכים תפעוליים.
עבודה שוטפת מול צוותי התחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים. מיקום המשרה, משרדי החברה במודיעין.
תחומי אחריות:
* ניהול ותפעול שוטף של מערכת קריאות השירות בארגון
*מעקב אחר סטטוס משימות וקריאות, ווידוא סגירתן בלוחות הזמנים
*ניתוח תקלות חוזרות והפקת דוחות לצורך הסקת מסקנות ושיפור תהליכים
*שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ומתן המלצות לייעול
*עבודה שוטפת מול צוותי תחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים
*הטמעת שיפורים ותהליכים חדשים במערכת השירות
דרישות:
דרישות התפקיד:
*רקע לימודי הנדסאי/ת תעשייה וניהול / מערכות מידע יתרון
*ניסיון קודם בניהול מערכת קריאות שירות יתרון
*שליטה גבוהה בתוכנות Office ובמיוחד Excel (כולל טבלאות ציר, נוסחאות וכו')
*ניסיון בעבודה עם מערכות ERP / SAP - יתרון משמעותי
*ניסיון בעבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים, לקוחות וספקים
*יכולת ניתוח נתונים והבנה תהליכית
*סדר וארגון, יכולת עבודה עצמאית ועמידה בלחצים
*תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
