דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » ר"צ צוות תמיכה ומנהל.ת פרויקטים סיסטם IT

ניהול צוות תמיכה, הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים ורכש ציוד מחשוב.
מינימום 3 שנות ניסיון בתחום הסיסטם, זמינות בשבתות וחגים במקרה של תקלה משביתה.
ניהול והנעת עובדים, אחריות וראש גדול, תכנון וניהול פרויקטים, כתיבת מדריכים, מענה למשתמשים ומנהלים והתנהלות מול ספקים וקבלנים חיצוניים.

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות

למכללה המובילה בתחומה בארץ למחלקת המחשוב דרוש/ה איש מערכות מידע ותמיכה טכנית לקמפוס ת"א.
התפקיד כולל ניהול פרויקטים במערכות מידע מקצה לקצה, מהאפיון ועד ההטמעה והדרכות למשתמשים.
המועמד/ת ייתן/תיתן תמיכה טכנית וטיפול שוטף בקריאות שירות בתחומי מחשוב ומערכות מידע לעובדי הסגל המנהלי, סטודנטים ומרצים. העבודה כוללת גם עבודה שוטפת עם מערכות המידע במכללה, טלפוניה וציוד קצה, וכן עבודה מול ממשקים מרובים.

מחפשים מנהל /ת רשת בכיר/ה מוכשר/ת, שינהל/ת וידאג/ת לתחזוקה שוטפת של מערכות המידע בארגון.
התפקיד כולל הובלה של פרויקטים טכנולוגיים, תמיכה טכנית מקיפה ופתרון תקלות, תוך מתן מענה למגוון רחב של מערכות וטכנולוגיות.
במסגרת התפקיד:
ניהול מערכות: אחריות מלאה על תחזוקה שוטפת של מערכות סיסטם מבוססות Windows, כולל שרתים פיזיים, וירטואליים, Active Directory ו-Group Policy.
פרויקטים וטכנולוגיות: הובלה של פרויקטים טכנולוגיים מתקדמים, תפעול מערכות אחסון, גיבויים, שירותי Windows Remote Desktop וניהול עדכונים באמצעות SCCM.
תמיכה ופתרון בעיות: מתן תמיכה טכנית למשתמשים, איתור ופתרון תקלות בצורה יצירתית ויעילה, תוך כדי כתיבת סקריפטים ב-PowerShell.

אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים

לארגון מוביל בתחומו דרוש.ה ראש.ת צוות לתפקיד משמעותי ומאתגר בניהול מוקד תמיכה.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות התמיכה, שיפור מתמיד של רמת השירות, והובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון.

מה בתפקיד?
- ניהול מקצועי ואישי של צוות התמיכה- כולל ליווי שוטף, פיתוח מקצועי והובלה לעמידה ביעדים
- אחריות על איכות השירות ומתן פתרונות במצבים מורכבים, תוך שמירה על חוויית משתמש מיטבית
- ניתוח והבנה של דוחות ביצועים, הסקת מסקנות ונקיטת פעולות לשיפור תהליכים
- שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים מגוונים בארגון, להבטחת תיאום ויעילות תפעולית

לרשת שיווק 'נתיב החסד' דרוש/ה מומחה/ית IT מנוסה עם ראייה מערכתית רחבה וניסיון מוכח בעבודה מול מערכות מורכבות בארגונים גדולים.
מיקום: בני ברק
היקף המשרה: משרה מלאה ימים א-ה, 08:00-17:00
התפקיד כולל עבודה עצמאית ויחידנית, הקמה ותחזוקה של תשתיות רשת ושרתים, ניהול סביבת Active Directory, כתיבת סקריפטים ואוטומציות, טיפול בתקלות, ותמיכה בצוותים השונים בחברה כולל עבודה מול מערכות BI ודשבורדים.
הגעה לסניפים בשטח במידת הצורך

הובלת פרויקטים טכנולוגים מורכבים משלב התכנון ועד להשלמה מלאה, תוך עמידה ביעדים

ניהול ממשקים עם לקוחות, ספקים, קבלנים, צוותי IT והנהלה בכירה

בניית תכניות עבודה, הגדרת אבני דרך ולוחות זמנים

ניהול תקציב הפרויקט תוך כדי שמירה על תקשורת מלאה של הסיכונים והשינויים לגורמים הרלוונטיים

מעקב ובקרה של תכנון אל מול ביצוע ועמידה ביעדי תקציב ולוחות זמנים

ניהול מוקד תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
מעקב שוטף אחר הקריאות הנפתחות.
בקרה על עמידה ביעדי השירות.
מתן מענה הולם לקוח ושיפור חווית לקוח.
תיאום שדרוגי מערכת ושיבוצי אנשים להדרכות.
ביצוע בקרות וניתוח דוחות.
העבודה בין השעות 8:00-17:00.

העבודה הינה בתחום מוקדי שרות
התפקיד כולל:
ניהול והובלה של פרויקטי מערכות מידע בכל שלבי הפרויקט, בדגש על ראיה עסקית ותהליכית
אפיון וניתוח תהליכים, הגדרת דרישות ממערכות המידע
כתיבת מסמכי אפיון.
הובלת תהליכי הטמעת מערכת, הגדרת תהליכי בקרה ושיפור.
ניהול הפרויקט תוך כדי מתן דגש על הלו"ז, האיכות, העלות והעמידה בדרישות הלקוח.
עבודה מול מגוון בעלי תפקידים וממשקים רבים - בתוך הארגון ומחוצה לו