דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » ר"צ Help desk לחברה פיננסית בפתח תקוה

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני המספק שירות תמיכה לעובדי החברה, דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל ותיעדוף נכון בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה וראייה מערכתית רחבה, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות וזיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים מול ממשקים רבים בארגון.

ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית למוקד פנים ארגוני
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
- גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
- פיקוח על עבודת האחמ"שים וטיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
- אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על ;חוויית המשתמש
- ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
- טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
- הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
- ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

תחומי אחריות:

ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה  וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על  חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

לתפקיד ניהולי הכולל הובלת צוות מקצועי של אנשי תמיכה ואינטגרציה,
אחריות מלאה על תשתיות הארגון, ניהול ספקים טכניים והובלת פרויקטים מול לקוחות מהגדולים במשק.
מה בתפקיד?
ניהול מקצועי ואישי של צוות תמיכה ואינטגרציה (כ-10 עובדים)
תחזוקה שוטפת של מערך השרתים בענן והתשתיות הארגוניות
הובלת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים מול לקוחות
טיפול בתקלות טכניות וייעול תהליכים
הובלה וניהול של פרוייקטים טכניים מול ריבוי גורמים

עלינו:
חברה מובילה בישראל מעל 25 שנה בתחום שירותי IT מנוהלים (MSP) מחפשת תומך/ת טכני/ת מנוסה לתמיכה מרחוק בלקוחות עסקיים.
אנו מחפשים מישהו /י עם שרותיות מצוינת, יכולת עבודה מהירה, עבודת צוות חזקה ופתרון תקלות מקצועי ברמה גבוהה.

מהות התפקיד:
מתן תמיכה טכנית מרחוק (Remote) ללקוחות עסקיים בסביבות IT מגוונות.
תמיכה טכנית באתר הלקוח (hands on)
טיפול מקצועי, מהיר ואיכותי בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת וציוד היקפי.
פתרון תקלות בסביבת Microsoft 365, Intune, Azure AD, Active Directory, VPN  ושרתי  Windows
עבודה כחלק מצוות תמיכה מגובש, תוך שמירה על שיתוף פעולה ועמידה בזמנים.
מתן שירות אדיב, סבלני וממוקד פתרון גם במצבי עומס ולחץ.
תיעוד ודיוק בטיפול בקריאות ובמעקב אחר סטטוס פניות.


למה כדאי לך להצטרף?
סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ותומכת
דגש גדול על שרותיות, עבודת צוות ופתרון תקלות איכותי
אפשרות להתפתחות מקצועית אמיתית
מיקום מרכזי ונגיש בני ברק, גבול רמת גן

אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים

ניהול והובלה של צוות התמיכה
אחריות ניהולית ומקצועית על חברי הצוות
עמידה ביעדי שירות

לחברה בתחום הפיננסי דרוש/ה ר"צ HD
ראש צוות תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני

לארגון מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.

חברה מובילה עם צוות מקצועי ומנוסה, תנאים טובים ואפשרויות קידום 

התפקיד כולל: 
תמיכה טכנית לסוכני ביטוח ועובדי החברה, פתרון בעיות והתמודדויות עם תקלות מערכת, הדרכה והכוונת משתמשים.
ניהול ומעקב אחר קריאות שירות עד לסגירתן.
עבודה מול צוות הIT לצורך תקלות מורכבות ושיפור המערכות.

תנאים:
 משרה מלאה 8:00-17:00, פעם בשבוע עד 16 
 שכר 8K 
 תנאים סוציאלים מעולים!