דרושים » ניהול ביניים » מנהל /ת צוות Help desk / תמיכה טכנית בוא /י להצטרף אלינו!

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות

במסגרת התפקיד:
ניהול מערך מוקדים, תוך הקמת מוקדים חדשים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
מענה למכרזים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

לחברה מובילה בתחום האלקטרוניקה ומיזוג האוויר דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות להובלת צוות איכותי והקמת תהליכים חדשים בתחום השירות.

מה כולל התפקיד?

* ניהול אישי ומקצועי של צוות שירות לקוחות

*ליווי, הכשרה וחניכת עובדים

*פיתוח והטמעת תהליכי שירות ובקרה

*שיפור חוויית הלקוח ופתרון בעיות בשירות

*טיפול אישי בלקוחות VIP

*אחריות על מערכות שירות ואוטומציה

*הובלת שגרות ניהול והקמת מוקד חדש

לחברת תקשורת אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת תמיכה טכנית, בחטיבת ההנדסה, אגף תפעול ותחזוקת רשת
ניהול מחלקת מהנדסי תמיכה העוסקת בתפעול שוטף, פתרון תקלות,שדרוג ופיתוח של הרשת ההנדסית
ניהול מתן תמיכה טכנית לכל פעילות ברשת 24/7, ניהול אירועי תקלה במרכיבי הרשת
יישום פרויקטים- התווית שיטות בקרה, יישום והטמעה של טכנולוגיות קיימות וחדשות ברשת
פיתוח מקצועי של אנשי המחלקה והובלת העברת ידע לאנשי התפעול והבקרה.
שמירה על כשירות לתמיכה בפעילות שוטפת ובתרחישי קצה במחלקה ובחטיבה כולה. ניהול וביצוע הדרכות למחלקות התפעול ואחרות
ניהול ממשקי עבודה מול ספקים- בקרה על ביצוע, תיאום וניהול עבודות
אחריות לניהול המערכות והשירותים שבאחריות המחלקה, כולל ניהול העבודות השוטפות במערכות, הגדרת ויישום מדיניות תחזוקה, שדרוגים והרחבות
ניהול משימות ובקרה על ביצוע של כלל העובדים במחלקה
קביעת מדיניות ושיטות עבודה להטמעת שינויים ברשת ברמת החטיבה
עמידה ביעדי החברה והחטיבה
ניתוח ושיפור שיטות, כלים ותהליכי עבודה

התפקיד כולל אחריות על מערכות קריטיות, הובלת צוות מקצועי וניהול פרויקטים חוצי ארגון.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות תקשורת ואבטחת מידע הובלה מקצועית וניהול משימות שוטפות.
אחריות מלאה על תפעול ותחזוקה של מערכות תקשורת ואבטחת מידע: טיפול בתקלות, יישום דרישות והטמעת פתרונות.
הובלת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים בתחום.
עבודה שוטפת מול ספקים ניהול, בקרה ושימור רמת שירות גבוהה.
היברידיות של יומיים בשבוע מהבית ו3 ימים במשרד

טיפול, התקנה ותחזוקה של ציוד מחשוב (מחשבים, שרתים, מדפסות) ורשתות תקשורת (LAN/WAN).
נסיעה ללקוחות
אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת, כולל תפעול מערכות בקרה וניהול תקלות.
תחזוקה שוטפת של חדרי תקשורת: סידור כבילה, התקנת ציוד תקשורת (מתגים, נתבים, נקודות גישה אלחוטיות).
התקנה והגדרה של מערכות מחשוב בסביבת Windows ומתן תמיכה למשתמשי קצה.
ליווי ופיקוח על עבודת טכנאים חיצוניים, אחריות לסגירת תקלות ומתן מענה איכותי בהתאם לנהלי שירות.
תיעוד תקלות ותהליכים ושיתוף ידע עם צוותי הארגון.

ניהול מוקד תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
מעקב שוטף אחר הקריאות הנפתחות.
בקרה על עמידה ביעדי השירות.
מתן מענה הולם לקוח ושיפור חווית לקוח.
תיאום שדרוגי מערכת ושיבוצי אנשים להדרכות.
ביצוע בקרות וניתוח דוחות.
העבודה בין השעות 8:00-17:00.

הזדמנות להצטרף לצוות הפיתוח כ- Technical Support. פתח תקווה.
במסגרת התפקיד: התפקיד כולל אחריות לתמיכה טכנית במוצר החברה. איש התמיכה ישמש כחוליה מקשרת בין צוות השירות לצוות הפיתוח, יסייע באיתור וניתוח תקלות ויתרום לשיפור מתמיד של המוצרים והתהליכים. כפיפות לסמנכ"ל הפיתוח.
ימים ושעות: א'-ה' 18:00-09:00
שכר: נא לציין ציפיות שכר

מומחה/ מומחית Azure Active Directory (AD) משרה היברידית בתל אביב!??

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בארגון גדול ומוביל?
אלעד מערכות מגייסת מומחה/ מומחית AD לארגון גדול ומוביל בתל אביב!????

מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול משתמשים ותחזוקת תשתיות Azure Active Directory ו-Microsoft Azure Active Sync
עבודה בסביבה מורכבת ורב-אתרית (Multi Site Domain)
הזדמנות להוביל תשתיות מאפס ולהטמיע שדרוגים משמעותיים

למוסד רפואי מוביל ברמת גן דרוש/ה איש תמיכה טכנית והטמעה של מערכות
הטמעה, יישום ותחזוקה של משתמשים וחוקים במערכת ERP SAP.
מימוש תפיסות פתרון של הרשאות בפרויקטים ליישום SAP.
ניהול משתמשים במערכות SAP, טיפול בתקלות ותחזוקה שוטפת.
ביצוע סקירות תקופתיות של משתמשים, הרשאות, ניתוח פערים ויישום
תיקונים.
שמירה על אבטחת המידע ושמירה על סודיות המידע הרפואי הרגיש.
עבודה צמודה עם צוותי מערכות מידע ואבטחת מידע.
יישום שינויים ובקרות הרשאה למשתמשים.
כתיבת נוהלי עבודה.