דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » דרוש /ה מנהל /ת מערך שירות ותמיכה טכנית

אנו מגייסים מנהל/ת מוקד מוכשר/ת, עם ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, לניהול צוות מקצועי של מוקד התמיכה
המחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע בטכניון. מוקד התמיכה המחשובית מעניק שירות תמיכה מחשובית לכל
המשתמשים בטכניון. המנהל/ת יהיה אחראי/ת על תפעול שוטף של מוקד התמיכה, מתן פתרונות ללקוחות פנים -חוץ
ארגוניים, והובלת צוות עובדים להצלחה מקצועית ואישית.

תחומי אחריות עיקריים:
מתן שירות תמיכה מקצועי, יעיל ומהיר לכל המשתמשים בטכניון, ביחידות המנהלה ובפקולטות, לחברי וחברות סגל מנהלי ואקדמי, למהנדסי ומהנדסות מחשוב בפקולטות, לסטודנטים ולסטודנטיות.
ניהול צוות מוקד טכני: תיאום משמרות, גיוס והכשרת עובדים, בניית תוכניות פיתוח אישי.
תיעדוף משימות בזמן אמת, פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה ללקוחות פנים-ארגוניים וחיצוניים
פיתוח והטמעת תהליכים ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי עבודה, שיפור זמני תגובה, וייעול ממשקי העבודה בין המוקד לכלל הצוותים.
תמיכה בהתחברות משתמשי הטכניון וסטודנטים למערכות הטכניון.
תמיכה בפתיחת חשבונות משתמש.
סיוע מקצועי ברמת first level support למשתמשים במערכות הניהוליות בטכניון.
ניהול ביצועי המוקד: מעקב מדדי ביצוע ואספקת דוחות ניהוליים להנהלה.
יישום נהלים וסטנדרטים מקצועיים: שמירה על איכות השירות, תיעוד נכון של תקלות ותהליכים.
שיפור מתמיד: זיהוי צרכים, ייזום פתרונות טכנולוגיים וייעול תהליכים.
עבודה שוטפת עם כל צוותי המחשוב במערך מחשוב ומערכות מידע ומהנדסי המחשוב ביחידות ובפקולטות, לצורך מתן שירותי מיטבי למשתמשים, כולל עדכונים שוטפים על שדרוגים, מערכות חדשות וכו'.
דיווח ישיר לראש מדור מרכז תמיכת משתמשים, תוך השתלבות בתכנון אסטרטגי ועמידה ביעדים ארגוניים.

כפיפות: למנהלת תמיכה מחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע.

תפקיד ניהולי בכיר ואסטרטגי הובלת תחום הIT בארגון גדול.
ניהול מערך רחב של תחנות קצה, תמיכה ושירות פנים-ארגוני
הובלת תהליכים טכנולוגיים, הטמעת סטנדרטים ונהלי עבודה (ITIL, SLA)
ניהול ישיר של מנהלי צוותים והנעת עובדים לעמידה ביעדים
שיפור מתמיד של חוויית המשתמש וייעול תהליכי השירות
עבודה מרובת ממשקים מול גורמי IT, אבטחת מידע, ותשתיות

לארגון בחיפה, דרוש/ה מנהל/ת אגף תשתיות ותפעול בתחום המחשוב.

התפקיד כולל:

הובלה וניהול של כל מחלקות וצוותי אגף התשתיות והתפעול, תכנון ובחינת טכנולוגיות (חומרה ותוכנות תשתית), הקמת תשתיות, תפעול ותמיכה במשתמשים, תוך הקפדה על זמינות, יציבות, אבטחת מידע ומתן שירות מיטבי לכלל יחידות.

לארגון בחיפה, דרוש/ה מנהל/ת אגף תשתיות ותפעול בתחום המחשוב.

התפקיד כולל:

הובלה וניהול של כל מחלקות וצוותי אגף התשתיות והתפעול, תכנון ובחינת טכנולוגיות (חומרה ותוכנות תשתית), הקמת תשתיות, תפעול ותמיכה במשתמשים, תוך הקפדה על זמינות, יציבות, אבטחת מידע ומתן שירות מיטבי לכלל יחידות.

ארגון מוביל מחפש מנהל /ת Help desk מוכשר/ת ומנוסה להובלת צוות התמיכה הטכנית בארגון.
אם את/ה מנהיג/ה טבעי/ת עם ראש טכני, שיודע/ת להפוך שירות למקצוענות מקומך/מקומך איתנו.
מהות התפקיד והאחריות שלך:
- אחריות כוללת על המעטפת הטכנולוגית של כלל משתמשי הארגון, החל מתמיכה יומיומית ועד לניהול פרויקטים:
- ניהול מקצועי ואישי של צוות התמיכה, כולל הנחייה, פיקוח על עמידה ביעדים ותעדוף משימות קריטיות.
- מעקב אחר טיפול בקריאות, סיוע בפתרון תקלות מורכבות, ותחזוקה שוטפת של ציוד קצה ומערכות הפעלה.
- תכנון וביצוע פרויקטי תשתיות, החל משדרוגי תוכנה ועד להטמעת מערכות חדשות בארגון.
משרה מלאה.

ליאקום מערכות מגייסת ארכיטקט/ית מנוסה במערכות ותשתיות IT לארגון בטחוני בצפון
התפקיד כולל:
אפיון, תכנון וליווי פרויקטים מורכבים ומערכתיים בתחום תשתיות ה- IT, כולל מחשוב, רשתות תקשורת, סייבר ואבטחת מידע, ענן ו- DR.
תכנון הנדסי וארכיטקטורה של פתרונות IT מקיפים, החל משלב הדרישות ועד כתיבת מסמכי ארכיטקטורה והנדסת מערכת, לרבות HLD, LLD ועוד.
ניתוח ותחקור תקלות מערכתיות בסביבות מחשוב מבוזרות ומתקדמות.
עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים מול צוותים טכנולוגיים מגוונים
אחריות לגיבוש החזון התקשובי ולהובלת חדשנות טכנולוגית ברמה הארגונית.

אחריות על תכנון פתרונות מחשוב אופטימליים בהיבטים טכנולוגיים ותשתיתיים כמענה לצרכי הפרויקט.
ליווי הפרויקט מצד ה-IT בהביטי הארכיטקטורה מקצה לקצה משלב המכרז ועד שלב ה-Delivery.
עבודה בממשקים הדוקים עם מנהלי פרויקטים, מהנדסי מערכת,צוותי פיתוח וצוותי Hands ON.

ניהול מערכות IT - שרתים, תחנות עבודה ותשתיות רשת
עבודה עם VMware /Hyper-V, Active Directory, Exchange
הובלת פרויקטים טכנולוגיים והטמעת מערכות חדשות
אחריות על גיבויים והמשכיות עסקית

ארגון בטחוני באזור הצפון מגייס ארכיטקט/ית IT
התפקיד כולל: אחריות על תכנון פתרונות מחשוב אופטימליים בהיבטים טכנולוגיים ותשתיתיים כמענה לצרכי הפרויקט, ליווי הפרויקט מצד ה-IT בהביטי הארכיטקטורה מקצה לקצה משלב המכרז ועד שלב ה-Delivery ועוד.