דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת מוקד? אנחנו מחפשים אותך כדי להטעין את השירות שלנו!

קחו פיקוד על העתיד! דרוש/ה מנהל /ת מוקד טעינה חשמלית (משרה זמנית עם אופציה)
הצטרפו אלינו לחברה צומחת וחדשנית, חלק מקבוצת הרכב המובילה בישראל, ותובילו את חוויית הלקוח בעולם הטעינה החכמה לרכבים חשמליים!
התפקיד כולל:
להיות המנוע מאחורי פעילות מוקד השירות והתמיכה הטכנולוגית שלנו.
לפתור אתגרים מורכבים ולהעניק פתרונות יצירתיים שישאירו את הלקוחות מרוצים.
לנהל תקשורת אפקטיבית עם צוות המוקד ולקוחות עסקיים.
להשתמש בנתונים כדי לייעל תהליכים ולשפר את חוויית השירות הכוללת.
להיות חלק מצוות שמוביל פרויקטים חדשניים בעולם הרכב החשמלי
בואו לעבוד איתנו ב:
- חיפה
- שעות גמישות: 8:0017:00 / 8:0016:00
אל תשארו מאחור הצטרפו למהפכת הרכב החשמלי! שלחו קורות חיים עוד היום!??

לקבוצת OMC שירותי תשתיות ומחשוב ענן הגדולה בישראל(Kamatera/Jetserver/Club דרוש/ה מנהל /ת איכות השירות - יד ימינו של מנהל המוקד הטכני בחברה,
בעל/ת ניסיון מוכח בעולמות השירות/תמיכה/מכירות, עם יכולת ומוטיבציה ללוות ולפתח מקצועית את הדור הבא.

במסגרת התפקיד:
הנעת המוקד לעמידה ביעדי השירות והתמיכה באמצעות כלים מגוונים (האזנות, קריאות שירות שטופלו ועוד).
בניית שגרות ניהול הכוללת וידוא סגירת קריאות שירות מול הגורמים הרלוונטיים. (לקוחות, נציגי תמיכה, מנהלי מחלקות).
ניהול וניתוח דוחות נתונים והסקת מסקנות אופרטיביות ליישום; ניתוח נתוני איכות השירות, שביעות רצון לקוחות.
עבודה HO מול לקוחות פרימיום וVIP.
עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים.

הגדרת תפקיד:
ניהול ותפעול המשל"ט במטרה לייצר שיבוץ מיטבי של מערך הטכנאים למשימותיהם,
לטובת שמירה על רמת שירות גבוהה הניתנת ללקוחות החברה ועמידה ביעדי השירות,
מכירות ומדדים נוספים המוגדרים על ידי הנהלת האגף.

התפקיד כולל:
ניהול אנשים על כל ההיבטים (מקצועי ואישי) הכשרה, אימון וחניכה של העובדים
תפעול אופטימאלי של המשל"ט ע"י חיזוי, תכנון ושיבוץ המשימות לטכנאים, תוך יצירת חווית שירות מצוינת ללקוחות החברה
בחינה של תהליכים, חתירה מתמדת לשיפור תהליכים קיימים והצעת יוזמות לשיפור
ריכוז הידע המקצועי והעברתו, כמענה לפערים שזוהו ברמת העובד וברמת המחלקה (הדרכות, חניכה, תדרוכים, הטמעת מערכות, משימות למידה וכיו"ב)
ניתוח ביצועי העובדים על בסיס ביצועי הטכנאים ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
הערכת ביצועים ומתן משוב שוטף ותקופתי לעובדים
תמיכה שוטפת במנהלי האגף וטכנאי השירות, תוך הבנה וחיבור ליעדים עליהם נמדדים
ניהול ממשקי עבודה שוטפים ואפקטיביים בתוך האגף ומחוצה לו (מחלקות ואגפי מטה בחטיבה/מוקדי שירות/ספקי תקשורת/הנדסה וכו')
אחריות כוללת לתוצאות רצויות של כלל האגף

התפקיד כולל-
- הובלה מקצועית של צוות הטכנאים
- אוטוריטה מקצועית וסמכות טכנית עליונה לאבחון ופתרון תקלות מורכבות ומתן ייעוץ והכוונה לצוות.
- פיתוח ויישום נהלי עבודה יעילים וסטנדרטים גבוהים של שירות.
- עבודה מול ספקים חיצוניים לצורך רכש ותחזוקה של ציוד.
- הקפדה על נהלי אבטחת מידע ובטיחות בעבודה.
אם את/ה מחפש/ת את האתגר הבא בקריירה שלך ורואה את עצמך כמתאים/ה להוביל את מעבדת המחשבים שלנו, נשמח לקבל את קורות החיים שלך

לחברה מלונאית גדולה דרוש /ה מנהל /ת IT לאזור צפון
מתן שרות ותמיכה טכנית במגוון תחומים כולל תחנות קצה, תוכנות ומערכות מידע.
ניתוח ופתירת תקלות בסביבת Windows פרונטלית, טלפונית ובשליטה מרחוק.
עבודה עם מערכות הפעלה מיקרוסופט תחנות עבודה + שרתים
שדרוגי חומרה ותוכנה (מחשבים ניידים ונייחים).
הדרכות משתמשים
השתלבות בפרויקטים השונים של צוות מחלקת מערכות המידע.