חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת החשבונות וניהול עסקים בישראל מחפשת Head of Customer Support.
התפקיד כולל
ניהול והובלת צוות תמיכה של 8 אנשי צוות פיתוח, הכשרה והבטחת עבודה בסטנדרטים גבוהים.
הגברת השימוש במוצר הנגשת פתרונות ללקוחות, התאמת פיצ'רים לצרכים עסקיים והבטחת ערך מקסימלי.
שיפור חוויית הלקוח העלאת שביעות רצון, חיזוק מעורבות המשתמשים, ובניית קהילת לקוחות נאמנים.
ייעול תהליכי תמיכה ואוטומציה שיפור workflows, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות והגדלת האפקטיביות.
אופטימיזציה של ה-ROI שיפור תהליכי עבודה, צמצום עלויות, ומקסום הערך העסקי מפעילויות המחלקה.
ניתוח נתונים ושיפור מתמיד מעקב אחרי KPIs, הפקת תובנות, ויישום תהליכים לשיפור מתמשך.
דרישות:
ניסיון קודם חובה 3+ שנים בניהול צוותים בתמיכה / שירות לקוחות / CS,
נסיון קודם מחברת SaaS B2B - יתרון משמעותי
זיקה לתחום הפיננסי- הכרות או נסיון עם הנהלת חשבונות / ראיית חשבון - חובה
יכולות ניהוליות ואנליטיות תעדוף עומסים, חלוקת משימות, קבלת החלטות יומיומית, ומעקב רציף אחר ביצועים.
הובלת צוות והנעת עובדים תקשורת בין-אישית גבוהה, יכולת חניכה והנעה למקסום תוצאות.
חשיבה עסקית ממוקדת ביצועים הבנה של KPIs, שיפור תהליכים, ושאיפה להגדלת הכנסות ושביעות רצון לקוחות.
פתרון בעיות וקליטה מהירה ניתוח תהליכים, למידה מהירה של מערכות וכלים חדשים, ושיפור מתמיד.
שירותיות ו-DNA של Customer-First מחויבות למצוינות בשירות, גישה פרואקטיבית, ויכולת עבודה עצמאית מרחוק. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.