דרושים » ניהול ביניים » ר"צ תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל

תפקיד מאתגר הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה (חברה פיננסית).
דרושה יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות

חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת החשבונות וניהול עסקים בישראל מחפשת Head of Customer Support.

התפקיד כולל
ניהול והובלת צוות תמיכה של 8 אנשי צוות פיתוח, הכשרה והבטחת עבודה בסטנדרטים גבוהים.
הגברת השימוש במוצר הנגשת פתרונות ללקוחות, התאמת פיצ'רים לצרכים עסקיים והבטחת ערך מקסימלי.
שיפור חוויית הלקוח העלאת שביעות רצון, חיזוק מעורבות המשתמשים, ובניית קהילת לקוחות נאמנים.
ייעול תהליכי תמיכה ואוטומציה שיפור workflows, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות והגדלת האפקטיביות.
אופטימיזציה של ה-ROI שיפור תהליכי עבודה, צמצום עלויות, ומקסום הערך העסקי מפעילויות המחלקה.
ניתוח נתונים ושיפור מתמיד מעקב אחרי KPIs, הפקת תובנות, ויישום תהליכים לשיפור מתמשך.

לחברה מלונאית גדולה דרוש /ה מנהל /ת IT לאזור צפון
מתן שרות ותמיכה טכנית במגוון תחומים כולל תחנות קצה, תוכנות ומערכות מידע.
ניתוח ופתירת תקלות בסביבת Windows פרונטלית, טלפונית ובשליטה מרחוק.
עבודה עם מערכות הפעלה מיקרוסופט תחנות עבודה + שרתים
שדרוגי חומרה ותוכנה (מחשבים ניידים ונייחים).
הדרכות משתמשים
השתלבות בפרויקטים השונים של צוות מחלקת מערכות המידע.

הצטרף/י לכוח המשימה הטכני שלנו בשטח כראש צוות!
התפקיד כולל-
- הובלה מקצועית של 2 טכנאי מחשוב שטח
- אוטוריטה מקצועית וסמכות טכנית עליונה לאבחון ופתרון תקלות מורכבות ומתן ייעוץ והכוונה לצוות.
- פיתוח ויישום נהלי עבודה יעילים וסטנדרטים גבוהים של שירות.
- עבודה שוטפת מול ההנהלה
- התנהלות מול ספקים חיצוניים לצורך רכש ותחזוקה של ציוד.

אם את/ה מחפש/ת את האתגר הבא בקריירה שלך ורואה את עצמך כמתאים/ה להוביל את מעבדת המחשבים שלנו, נשמח לקבל את קורות החיים שלך

הגדרת תפקיד:
ניהול ותפעול המשל"ט במטרה לייצר שיבוץ מיטבי של מערך הטכנאים למשימותיהם,
לטובת שמירה על רמת שירות גבוהה הניתנת ללקוחות החברה ועמידה ביעדי השירות,
מכירות ומדדים נוספים המוגדרים על ידי הנהלת האגף.

התפקיד כולל:
ניהול אנשים על כל ההיבטים (מקצועי ואישי) הכשרה, אימון וחניכה של העובדים
תפעול אופטימאלי של המשל"ט ע"י חיזוי, תכנון ושיבוץ המשימות לטכנאים, תוך יצירת חווית שירות מצוינת ללקוחות החברה
בחינה של תהליכים, חתירה מתמדת לשיפור תהליכים קיימים והצעת יוזמות לשיפור
ריכוז הידע המקצועי והעברתו, כמענה לפערים שזוהו ברמת העובד וברמת המחלקה (הדרכות, חניכה, תדרוכים, הטמעת מערכות, משימות למידה וכיו"ב)
ניתוח ביצועי העובדים על בסיס ביצועי הטכנאים ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
הערכת ביצועים ומתן משוב שוטף ותקופתי לעובדים
תמיכה שוטפת במנהלי האגף וטכנאי השירות, תוך הבנה וחיבור ליעדים עליהם נמדדים
ניהול ממשקי עבודה שוטפים ואפקטיביים בתוך האגף ומחוצה לו (מחלקות ואגפי מטה בחטיבה/מוקדי שירות/ספקי תקשורת/הנדסה וכו')
אחריות כוללת לתוצאות רצויות של כלל האגף

הזדמנות ניהולית מרתקת בעולם הרכב החשמלי מחכה לך!
אנחנו, חברה פורצת דרך בתחום טעינת רכבים חשמליים, חלק מקבוצת ענק מובילה ומוכרת בישראל (עם מותגי הרכב האהובים!), מגייסים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגי למשרה זמנית עם אופציה ממשית לקביעות.

אם את/ה מחפש/ת אתגר ניהולי בחזית הטכנולוגיה הירוקה, מקומך איתנו!
אנו מספקים פתרונות טעינה חכמים ומתקדמים לשוק הפרטי והציבורי, הנתמכים על ידי אפליקציה חדשנית.

התפקיד כולל:
תוביל/י את הפעילות השוטפת של מוקד השירות והתמיכה שלנו.
ת/יעניק/י מענה מקצועי לאסקלציות ות/יפתור/י בעיות ביעילות.
ת/יצור/י חוויית לקוח יוצאת דופן באמצעות פתרונות יצירתיים ומהירים.
ת/תנהל/י ממשקים פנימיים ות/תקשר/י באופן שוטף עם לקוחות עסקיים.
ת/יפיק/י דוחות מפורטים, ת/נתח/י נתונים ות/יציג/י תובנות.
ת/יזום/י שיפורים לשירות ות/תשתתף/י בפרויקטים לשדרוג חוויית הלקוח.
משרה מלאה
מרגיש/ה שאת/ה הדרייבר/ית המושלם/ת לתפקיד הזה?
אל תהסס/י שלח/י לנו קורות חיים עוד היום!

חברת טכנולוגיה דינמית המתמחה בפיתוח תוכנה מחפשת מנהל /ת IT שייקח/תיקח אחריות על מערכות החברה, רשתות, אבטחת מידע ותפעול ה-IT
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מערכות:
ניהול ותחזוקה של סביבות ענן Azure
ניהול חשבונות משתמשים, הרשאות ומדיניות אבטחה (Active Directory, M365, SharePoint, Exchange)
התקנה, שדרוג ותמיכה בתוכנה וחומרה
רשתות ואבטחת מידע:
ניהול רשתות החברה, פיירוולים, VPN וחיבוריות לאינטרנט
שמירה על אבטחת הרשת באמצעות ניטור, תיקון פגיעויות ושליטה בגישה
ניסיון בהקמה, ניהול ותפעול של מערכות טלפוניה VOIP /PBX
תמיכה במשתמשי קצה:
תמיכה טכנית לעובדים ( חומרה Windows, Linux, MacOS; תוכנה ; תקשורת)
פתרון תקלות IT במינימום זמן השבתה
הדרכת עובדים על נהלי IT ואבטחת מידע
תשתיות IT ופרויקטים:
ניהול ציוד ומלאי IT (מחשבים ניידים, משאבי ענן, רישיונות)
יישום אוטומציה ושיטות DevOps בהתאם לצורך
תמיכה בעמידה בדרישות תקני אבטחת מידע (למשל: ISO 27001)

התפקיד מתחלק ל-70% תמיכת Help desk ו-30% CS Online Services IT Specialist:
Help desk :
תפעול תקלות ומתן תמיכה טכנית פנים ארגונית לעובדי החברה: פרונטלית, טלפונית, מרחוק.
התקנת מחשבים וציוד היקפי, מערכות הפעלה, תוכנות והגדרות רשת.
ניהול והקמת משתמשים
מתן הדרכה לעובדים חדשים
פתיחת טיקטים ותקשורת מול צוותי חו"ל.
עבודה מול ספקים בארץ
CS Online Services IT Specialist:
מיפוי צורכי ה-IT של לקוחות החטיבה
קידום שירותי ה-SRS (Siemens Smart Remote Services) כדי לאפשר תמיכה מרחוק
תמיכה מרחוק במשתמשים ובלקוחות החברה
התקנת שרתי Syngo.Via בהתאם לפרויקטים השונים
עדכון ושדרוג השרתים, על פי הוראות היצרן
עבודה לפי דרישות ה-IT והסייבר המקומיות
קידום והטמעה של שירותים שונים מבוססי ענן