דרושים » סיסטם, תשתיות ותקשורת » מנהל /ת מוקד תמיכה

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

לפני 10 שעות
פרולוג'יק
מיקום המשרה: חיפה ובאר שבע
סוג משרה: משרה מלאה
לארגון ממשלתי גדול דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה ממשלתי הפועל בשני אתרים: חיפה ובאר-שבע.
לצורך הובלת הפעילות נדרש/ת מנהל /ת מוקד עתיר/ת ניסיון, האחראי/ת לניהול, פיקוח, בקרה, איכות ושיפור השירות בפעילות המוקד בשני האתרים, להובלתו לעמידה ביעדים, לשיפור חוויית האזרח ולשמירה על אחידות הסטנדרט.
דרישות:
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות
היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי, הובלה והטמעת תהליכים חדשים.
ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וניהול צוותים מרובי אתרים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.
תקשורת בין-אישית מצוינת, כושר הובלה והנעת צוותים, ויכולת ניהול בסביבה מרובת ממשקים.
אוריינטציה דיגיטלית גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
116223
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

2 ימים
טלדור מערכות מחשבים
מיקום המשרה: חיפה ובאר שבע
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
למוקד שירות טלפוני גדול בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה לניהול שני אתרים (באר שבע וחיפה).
התפקיד כולל אחריות כוללת על ניהול, פיקוח ובקרת איכות השירות, הובלת צוותים והטמעת שירותים ותהליכים דיגיטליים חדשים.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות המוקד, הצבת יעדים ובקרה על ביצועם.
בקרה על מדדי ביצוע (KPIs) ושמירה על סטנדרט שירות גבוה.
ניהול ופיקוח על ספק מיקור חוץ וצוותי ניהול מרובי אתרים.
ניתוח ומיפוי פניות הציבור לשיפור חוויית המשתמש.
הובלת פרויקטים והטמעת שירותים חדשים.
דרישות:
ניסיון של 4 שנים בניהול פרוייקטים
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות.
ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וצוותים מרובי אתרים.
היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי והטמעת תהליכים חדשים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.
יכולת הובלה והנעת צוותים בסביבה מרובת ממשקים.
אוריינטציה דיגיטלית גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
115217
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

לפני 6 שעות
G-NESS
מיקום המשרה: חיפה
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
ניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים- עמידה ביעדים, הובלה מקצועית וביצועית
ניהול ספקים חיצוניים ומוקדים מרובי אתרים תוך שמירה על סטנדרט שירות אחיד
ניהול והטמעת תהליכים ומערכות CRM / BI - כולל הכשרות ויישום שיטות עבודה חדשות
הגדרת יעדים ובניית תהליכי בקרת איכות מבוססי מדדים
ניתוח נתוני מוקד, הפקת דוחות, זיהוי תקלות חוזרות ובניית תכניות לשיפור
הנעת צוותים בניהול מטריציוני, שיתוף פעולה עם מנהלי מוקדים וממשקים מרובים
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות רחב היקף חובה
ניסיון משמעותי בניהול ספקים חיצוניים ומוקדים מרובי אתרים
היכרות עמוקה עם מערכות CRM / BI וכלי ניתוח נתונים
ניסיון בבניית תהליכים, הטמעת שיטות עבודה, בקרה ומדידה
יכולת הובלה והנעת צוותים בעבודה חוצת ארגון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
115887
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

1 ימים
גב אקספרט בע"מ
מיקום המשרה: חיפה וטירת כרמל
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות מבריק/ה ששיצטרפו לצוות המנצח שלנו! אם אתם/ן מכוונים/ות למצוינות, אוהבים/ות לנהל אנשים ורוצים/ות להוביל צוות טכני להישגים מקומכם/ן איתנו.
מהות התפקיד:
- ניהול שוטף של נציגים/ות, פיקוח על עמידה ביעדים אישיים ומוקדיים, ומתן משוב מקצועי.
- חניכה וליווי צמוד של הנציגים/ות, זיהוי פערי ידע ומתן כלים שישפרו את הביצועים שלהם/ן.
אחריות תפעולית: שיבוץ עובדים/ות, ניהול משמרות, ביצוע דוחות וניתוחם, ופתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
- עבודה מול ממשקים שונים בחברה  ודיווח שוטף להנהלה על ביצועי הצוות.
- מעורבות בפיתוח תהליכי עבודה, נהלים וכלי שירות חדשים.
דרישות:
ניסיון בניהול צוותים טכניים -חובה
הבנה טכנית והשכלה רלוונטית חובה.
מנהיגות טבעית ויכולת להניע עובדים/ות, תקשורת בינאישית מעולה ויכולת לנהל קונפליקטים.
שליטה באקסל ברמה גבוהה ויכולת לנתח דוחות ונתונים.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול זמן מצוין ושליטה גבוהה בעברית ובאנגלית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
114647
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

לפני 9 שעות
גב אקספרט בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אנו מחפשים/ות אדם שהוא/היא לא רק מנהל /ת, אלא קפטן/ית אמיתי/ת. מישהו/י שרואה/ה את התמונה הגדולה, מסוגל/ת לתכנן כל מהלך מראש, ולספק יציבות וביטחון טכנולוגי לכלל הארגון. התפקיד הוא קריטי לליבת הפעילות שלנו, והוא דורש שילוב נדיר של כישורים טכניים, ניהול אנושי מעולה, וראיית מערכת רחבה.

מה התפקיד כולל?
- ניהול והובלה מקצועית: הובלת צוות טכנאי מחשוב, תוך אחריות מלאה על פיתוחם המקצועי, ביצועיהם, וניהול שוטף של עבודתם. תפקידכם/ן הוא להעניק להם כלים, הכשרה והכוונה, ולדאוג לביצוע משימות ברמה הגבוהה ביותר.
- אחריות על תשתיות הליבה: ניהול, תחזוקה ושיפור של כלל מערכות המחשוב, השרתים, התקשורת והתשתיות הארגוניות, כולל סביבות ענן ו-On-prem.
- ייזום וניהול פרויקטים: הובלת פרויקטים טכנולוגיים רוחביים, החל משדרוג מערכות קריטיות ועד הטמעת פתרונות חדשניים, כל זאת תוך עמידה בלוחות זמנים ויעדים מוגדרים.
דרישות:
למה אתם/ן מתאימים/ות?
- ניסיון מוכח: לפחות שנתיים ניסיון בניהול צוות טכנולוגי/תשתיתי.
- שליטה טכנולוגית עמוקה: ידע וניסיון מעשי בשרתים, Storage, גיבוי, מערכות הפעלה (Windows Server, Linux ), סביבת ענן (AWS/Azure) ופתרונות וירטואליזציה.
- הבנה מערכתית: יכולת ניתוח צרכים, אבחון בעיות מורכבות והכרות עם ניהול שירות (SLA, KPI) ככלי לשיפור מתמיד.

אם אתם/ן רואים/ות עצמכם/ן כמנהיגים/ות טכנולוגיים/ות, שמחוברים/ות לשטח אבל מסוגלים/ות גם לתכנן לטווח ארוך, אנחנו נשמח לפגוש אתכם/ן.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
115810
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד