אנו מחפשים מנהל /ת מוצר כוכב/ת מנוסה ומוכשר/ת עם הבנה עמוקה בתחום המוקדים הטלפוניים (Call Centers).
התפקיד כולל הובלת מוצרים אסטרטגיים, אפיון ופיתוח פתרונות חדשניים לשיפור חוויית הלקוח, ניהול ממשקים חוצי ארגון ועבודה שוטפת מול גורמים עסקיים, פיתוח, שיווק ותמיכה.
תחומי אחריות
הגדרת חזון, מטרות ומפת דרכים (Roadmap) למוצרים בתחום המוקדים
אפיון דרישות עסקיות, שוק ולקוחות, כתיבת מסמכי דרישה/אפיון עסקיים
עבודה שוטפת מול גורמים שונים: מוקדים, פיתוח, QA, שיווק ומכירות
הובלת תהליכי השקה של מוצרים חדשים ושדרוגים קיימים מהצד העסקי
ביצוע מחקרי שוק ומתחרים באופן שוטף
איסוף וניתוח דאטה (KPI / שימושיות) לצורך שיפור מתמיד של המוצר
ניהול ממשקים עם לקוחות אסטרטגיים
הטמעת פתרונות AI לשירות לקוחות
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון כמנהל/ת מוצר חובה
ניסיון משמעותי בעבודה עם או עבור מוקדים טלפוניים / מערכות לניהול מוקדים חובה
ניסיון בכתיבת מסמכי דרישה/אפיון עסקיים חובה
הבנה עמוקה של חוויית משתמש ( UX ) ותהליכי שירות לקוחות יתרון
תואר ראשון חובה (הנדסת תעשיה וניהול, מדעי המחשב, מנהל עסקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.