דרושים » ניהול ביניים » ראש /ת צוות מוקד שירות טכני לארגון גדול בפתח תקווה

דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: פתח תקווה
מחפש/ת את הצעד הבא בניהול בעולם השירות הטכני?
הזדמנות להוביל צוות תמיכה מקצועי במוקד פנים-ארגוני של חברה גדולה ומבוססת!

מה בתפקיד?
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית
אחריות על עמידה ביעדי שירות ושיפור חוויית המשתמש
ניתוח דוחות, איתור מגמות והובלת תהליכי שיפור
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות / תמיכה טכנית - חובה!
שליטה מלאה ב-Excel ויכולת ניתוח נתונים
הבנה טכנית, ראייה מערכתית ויכולת קבלת החלטות
כישורי תקשורת גבוהים וראש גדול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
119212
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

3 ימים
G-NESS
מיקום המשרה: רעננה ופתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות
דרישות:
ניסיון קודם בניהולת תמיכה טכנית / מוקד שירות לתמיכה במערכות IT- חובה
יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
ראש גדול, יוזמה ויכולת קבלת החלטות עצמאית
יכולת ניתוח נתונים והבנה טכנית
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
חשיבה תהליכית וזיהוי נקודות לשיפור.
אם אתם/ן מוכנים/ת לאתגר הבא שלכם, שלחו קורות חיים והצטרפו לצוות מנצח! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
111583
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דטה קיוב בע''מ
מיקום המשרה: שוהם ופתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
תחומי אחריות:

ניהול שוטף של צוות התמיכה: חניכה, ליווי מקצועי, מתן מענה שוטף, והובלה לעמידה ביעדי שירות

אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים

פיקוח על פעילות המוקד והבטחת תפקודו התקין, כולל טיפול בפניות מורכבות

ניתוח דוחות, זיהוי מגמות, והובלת שיפור מתמיד בחוויית המשתמש

שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פנים-ארגוניים וניהול עבודה מול בעלי עניין

הובלת תהליכי שיפור וייעול, מניעת תקלות חוזרות וניהול פרויקטים רוחביים

הצגת נתונים ותובנות ברמה גבוהה באמצעות מצגות וכלי ניתוח
דרישות:
דרישות סף:

ניסיון קודם בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית / מוקד שירות

יכולת עבודה בסביבה משתנה ודינמית, תחת ריבוי משימות ולחץ

יוזמה, "ראש גדול" ויכולת קבלת החלטות עצמאית

שליטה מלאה באקסל ויכולת ניתוח נתונים ברמה גבוהה

כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, כולל יכולת כתיבת דוחות ומצגות

הבנה טכנית רחבה והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית

יחסי אנוש מעולים ויכולת לעבודה שיתופית עם ממשקים רבים

חשיבה תהליכית וזיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117763
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
Ready
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
לארגון מוביל בתחומו דרוש.ה ראש.ת צוות לתפקיד משמעותי ומאתגר בניהול מוקד תמיכה.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות התמיכה, שיפור מתמיד של רמת השירות, והובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון.

מה בתפקיד?
- ניהול מקצועי ואישי של צוות התמיכה- כולל ליווי שוטף, פיתוח מקצועי והובלה לעמידה ביעדים
- אחריות על איכות השירות ומתן פתרונות במצבים מורכבים, תוך שמירה על חוויית משתמש מיטבית
- ניתוח והבנה של דוחות ביצועים, הסקת מסקנות ונקיטת פעולות לשיפור תהליכים
- שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים מגוונים בארגון, להבטחת תיאום ויעילות תפעולית
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד ניהולי במוקד שירות או מוקד תמיכה טכנית - חובה
- יכולת תפקוד בסביבה מרובת משימות, תוך שמירה על סדרי עדיפויות ועבודה בלחץ
- שליטה גבוהה באקסל ויכולת עבודה עם נתונים ככלי לקבלת החלטות ניהוליות
- יכולת תקשורת גבוהה בעל פה ובכתב, כולל הכנת מצגות ומסמכים מקצועיים
- הבנה טכנית טובה והיכרות עם מערכות מידע, תשתיות IT וסביבת תמיכה ארגונית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117110
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

לפני 6 שעות
דיסקל תשתיות ומערכות מידע
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה בתחום הפיננסי דרוש/ה ר"צ HD
ראש צוות תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני
דרישות:
ניסיון כראש צוות במוקד או תמיכה טכנית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
119351
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
דרישות:
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת


העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117431
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

3 ימים
אזיקרי משאבי אנוש בע"מ
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול מוקד תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
מעקב שוטף אחר הקריאות הנפתחות.
בקרה על עמידה ביעדי השירות.
מתן מענה הולם לקוח ושיפור חווית לקוח.
תיאום שדרוגי מערכת ושיבוצי אנשים להדרכות.
ביצוע בקרות וניתוח דוחות.
העבודה בין השעות 8:00-17:00.
דרישות:
ניסיון כראש צוות שירות ותמיכת לקוחות.
ניסיון בניהול, ביצועים ושיפור תהליכים.
הכרות עם פריוריטי- חובה.
שליטה באופיס - חובה.
יכולות ארגון, ניהול, שליטה ובקרה, בעל/ת תשומת לב לפרטים קטנים.
שירותיות, אדיבות וסבלנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
103685
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 

חברת השמה / כח אדם

לפני 6 שעות
מגייסת
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
לחברה תקשורת מובילה באזור המרכז אנחנו מגייסים מנהל /ת פרויקטים להובלת פרויקטים טכנולוגיים מקצה לקצה בתשתיות תקשורת, אינטרנט ופתרונות תקשורת מתקדמים.
התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול הפרויקטים, תיאום בין ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים, וכן הובלת יוזמות לשיפור תהליכי עבודה, ייעול תפעולי והטמעת פתרונות חדשניים.
תחומי אחריות:
ניהול צוות שירותי מומחה
ניהול וליווי פרויקטים בתחום פתרונות תקשורת (כולל תשתיות, אינטרנט, ציוד תקשורת).
ניתוח צרכים, תכנון וניהול לוחות זמנים, תיעדופים ובקרת ביצוע.
עבודה מול לקוחות, מהנדסי מערכות, מחלקות פנימיות וספקים.
הובלת תהליכי שיפור וייעול זיהוי צווארי בקבוק, הטמעת שיטות עבודה מיטביות, שיפור ממשקי עבודה.
אחריות על תיעוד, דיווח שוטף וניהול סיכונים בפרויקטים.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול פרויקטים
ניסיון בניהול צוותים - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת NetSuite CRM יתרון משמעותי.
ראייה מערכתית ויכולת לנהל ממשקים מרובים
רקע טכני או היכרות עם עולם התקשורת, אינטרנט ותשתיות חובה.
ניסיון קודם בעבודה עם לקוחות עסקיים או מוסדיים יתרון משמעותי.
שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
118573
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
יוניטסק
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
לחברה מבוססת בתחום פתרונות השירות והאבטחה דרוש/ה מנהל סיסטם ואנשי תמיכה
במסגרת התפקיד ניהול ישיר של 4 אנשי תמיכה, אחריות על תפעול מערך המחשוב של כ-850 משתמשים וכ-90 שרתים, ניהול פרויקטים בתחום הסיסטם ועבודה מול ספקים חיצוניים וקבלני משנה

תחומי אחריות:
- ניהול והנעת צוות התמיכה
-הובלה וביצוע פרויקטים בתחום הסיסטם והתשתיות
-טיפול בתקלות מורכבות בתחנות ובשרתים (כמענה מדרג מתקדם)
-כתיבת נהלים ומדריכים
-עבודה שוטפת מול ספקים וקבלנים חיצוניים
-מתן מענה מקצועי ושירותי למשתמשי הארגון
דרישות:
-ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום הסיסטם חובה
-ניסיון בניהול והנעת צוות חובה
-זמינות לטיפול בתקלות משביתות גם מעבר לשעות העבודה בעת הצורך

ידע וניסיון ב:
Active Directory, תקשורת נתונים וניהול מתגים
גיבויים, Windows Server 2019, Terminal Server
Office 365, ציוד רשת, הדפסה, VMware
יתרון לידע בAzure, כתיבת סקריפטים, אבטחת מידע, NetApp, SysAid המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
117348
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד